网页版即时通讯（Web IM）并不是为了取代PC客户端和手机App。对于企业即时通讯来说，客户端仍然更适合长期在线、高频聊天和日常办公，而Web网页版和H5解决的是另一类问题：免安装访问、嵌入业务系统、覆盖特殊终端，以及让即时通讯能力直接进入企业已有的业务场景。
特别是在私有化部署环境中，企业往往已经拥有ERP、MES、CRM、订单、电商、客服、供应链或各种内部业务系统。如果即时通讯只能作为一个独立客户端存在，员工处理业务和进行沟通就需要不断切换；而有了Web即时通讯和H5，就可以把消息、群组、文件乃至音视频能力直接嵌入原有系统。
因此，客户端决定企业即时通讯的日常使用体验，而Web和H5决定即时通讯能够进入多少业务场景。
如果一个员工每天都需要大量聊天、收发文件、参加会议，那么PC客户端和手机App通常仍然是更合适的选择。
客户端可以长期运行，消息通知更加稳定，也更容易调用本地文件、摄像头、麦克风等系统能力。
所以，企业咨询“有没有网页版即时通讯”，通常并不是希望以后所有员工都改用浏览器。
网页版即时通讯首先可以解决一些客户端不方便覆盖的场景，比如临时电脑使用、受管控设备不能自行安装软件、不同操作系统快速访问等。
但对于中大型企业而言，Web即时通讯更重要的价值往往不是“免安装”，而是能够嵌入已有业务系统。
企业的工作并不是全部发生在聊天软件里。
一张订单可能在订单系统里处理，一个生产任务可能在MES中执行，一个客户可能在CRM里管理，一个售后问题可能在工单系统中流转。
当业务出现问题需要沟通时，员工真正需要的是：
在看到业务问题的地方，就能够直接找到相关人员沟通。
这正是Web IM的价值。
以订单处理为例。
传统方式可能是：
发现订单异常 → 记住订单号 → 打开即时通讯客户端 → 查找相关人员 → 重新说明订单情况 → 开始讨论。
如果Web即时通讯已经嵌入订单系统，则可以变成：
发现订单异常 → 直接联系订单负责人 → 围绕当前订单沟通。
同样的模式还可以应用到很多业务系统。
在ERP中打开采购单，可以直接联系采购、仓储或相关负责人；
在MES中发现设备或者生产异常，可以直接进入对应人员或班组的会话；
在CRM中查看一个客户，可以直接联系销售、售前、交付或售后人员；
在客服系统中处理工单，可以直接找到相关技术人员；
在电商或网购业务中遇到订单异常，可以围绕当前订单建立沟通；
在企业自研系统中，也可以围绕项目、设备、合同、任务等业务对象直接发起即时通讯。
因此，真正有价值的Web IM并不是简单在网页右下角放一个聊天窗口，而是：
让业务对象与人员、群组和即时通讯建立关系。
业务发生在哪里，即时通讯就可以出现在哪里。
企业将即时通讯嵌入业务系统，通常可以分为几个层次。
最基础的是嵌入通讯录和聊天窗口，让用户在业务系统里直接找到人员并进行单聊、群聊。
进一步可以把业务上下文带入聊天。
例如用户从订单页面发起沟通时，可以把订单号、产品名称、客户、订单状态等信息一起带入会话；从设备页面进入沟通时，可以携带设备编号和异常信息。
这样，对方收到的就不再只是一句：
“这个订单有问题，你帮我看看。”
而是可以直接看到具体是哪一张订单、发生了什么问题。
再进一步，还可以围绕业务对象建立固定会话。
一个项目对应一个项目群，一个设备异常对应一个处理群，一个重要订单对应一个临时协作群。
这样，即时通讯就从一个独立聊天工具，逐渐变成业务系统中的实时通信基础能力。
可以。
“网页版”并不意味着只能进行文字聊天。
现代浏览器已经可以调用摄像头和麦克风，因此Web即时通讯同样可以承载语音和视频能力。
这对于业务系统嵌入尤其有价值。
例如设备出现异常，通过文字和图片仍然无法确认问题，可以直接转入视频；
订单或者项目出现复杂问题，可以直接发起实时语音沟通；
远程支持人员可以通过视频查看现场情况；
用户也不必为了进行一次音视频沟通，再从当前业务页面切换到另外一个独立软件。
小天互连本身提供消息、群组、文件和音视频等企业即时通讯能力，同时提供SDK用于把这些能力嵌入企业已有App、门户、H5页面和Web业务系统。
因此，判断一套Web即时通讯是不是完整，不能只看“浏览器能不能发文字”。
更应该看：
消息、文件、群组、组织通讯录以及音视频等能力，能否在Web环境中形成完整的即时通讯体验。
Web即时通讯和H5即时通讯经常一起出现，但两者的重点并不完全一样。
PC客户端主要解决员工长期、高频使用即时通讯的问题；
手机App主要负责移动沟通和消息触达；
Web即时通讯主要解决PC浏览器直接访问以及Web业务系统嵌入；
H5即时通讯则更适合手机浏览器、企业已有App、WebView和移动业务系统嵌入。
例如企业已经拥有自己的移动业务App，如果只是某个业务环节需要聊天，就不一定需要让所有相关人员重新安装一个独立IM客户端。
这时可以通过H5把即时通讯嵌入已有移动入口。
所以可以把两者简单理解为：
Web让即时通讯进入PC端业务系统，H5让即时通讯进入移动业务系统。
小天互连目前同时覆盖Web/H5等终端形态，H5也支持通过链接、二维码等方式快速进入。
企业搜索“Web IM”“H5即时通讯”“Web即时通讯开发”时，经常会遇到两种不同的产品形态。
一种是通信SDK方案。
另一种是已经开发完成的企业即时通讯产品。
两种方式都可以实现Web即时通讯，但出发点不同。
融云、网易云信属于比较典型的通信能力平台。
融云提供IMLib、Web IMKit等开发组件。其中Web IMKit建立在底层IMLib SDK之上，提供会话、消息等UI能力，帮助开发者构建Web聊天界面。
网易云信同样提供IM SDK、UIKit以及Web、H5等多终端开发能力，企业可以在这些通信能力基础上开发自己的即时通讯产品；网易云信同时也提供私有化部署方案。
这种方式更适合这样的需求：
企业或者软件厂商正在开发自己的产品，希望给产品增加即时通讯能力。
企业有自己的研发团队，可以自行完成界面、用户体系、业务逻辑以及产品整合。
另一类需求则完全不同。
很多企业并不准备“开发一套聊天软件”，而是希望采购并部署一套已经完成的企业即时通讯系统。
它们需要的是：
服务器部署完成以后，PC客户端能用；
手机端能用；
Web网页版也能直接登录；
H5可以用于移动场景；
消息、文件、群组和音视频已经具备；
以后如果需要，还能继续嵌入ERP、MES、CRM、订单和内部业务系统。
这正是完整企业即时通讯产品与纯SDK方案之间的重要区别。
小天互连首先是一套以私有化部署为主要交付方式的企业级即时通讯平台。
系统可以部署在企业自有服务器、数据中心、局域网、专网或私有云环境中，企业自行管理组织、消息、文件以及相关通信数据。小天互连官方产品资料目前也将其定位为面向企业和政府的私有化即时通讯系统，并覆盖消息、群组、通讯录、音视频以及业务系统连接能力。
在终端层面，小天互连并不是只提供PC和手机端，同时覆盖Web/H5等使用方式。
这意味着企业有两种使用方式。
第一种，直接使用。
企业完成私有化部署以后，员工可以直接使用现成的PC、移动端以及Web即时通讯，不需要再基于一个Web SDK从头开发聊天系统。
第二种，嵌入业务。
如果企业已经拥有ERP、MES、CRM、订单、电商或者其他内部业务系统，可以进一步通过SDK、API等开放能力，把即时通讯嵌入现有业务环境。
小天互连的SDK方案目前明确支持将消息、群组、文件和音视频等能力嵌入企业已有App、门户和业务系统，并覆盖Web系统和H5页面。
所以，小天互连的Web即时通讯并不是一个独立于企业IM之外的附加产品。
它属于完整私有化即时通讯体系的一部分：
需要成品时，可以直接使用；需要业务融合时，又可以继续集成。
如果一家企业规模较小，所有员工都可以统一安装PC和手机即时通讯客户端，也没有复杂的业务系统，那么Web端可能只是辅助入口。
但对于以下企业，Web即时通讯的重要性会明显提高：
已经拥有ERP、MES、CRM、订单、客服等核心业务系统；
拥有大量自建内部系统；
希望从订单、项目、设备、工单等业务对象直接发起沟通；
存在受管控电脑或者不能安装客户端的终端；
需要在内网、专网或私有云中运行即时通讯；
希望把聊天、文件和音视频直接嵌入原有业务环境；
已有自己的移动App，需要通过H5增加即时通讯能力。
对于这些企业来说，“有没有Web版”其实只是第一个问题。
更重要的是：
这个Web版到底是一个可以直接使用的完整即时通讯终端，还是需要基于SDK继续开发？
选择支持网页版的企业即时通讯软件时，可以重点判断以下几个方面。
第一，是否支持私有化部署。
如果企业对数据安全、内网运行和数据自主控制有要求，需要确认Web即时通讯服务以及消息、文件等数据运行在哪里。
第二，是完整Web即时通讯还是SDK。
两者没有绝对优劣，但实施成本完全不同。
企业需要明确自己究竟是准备开发一套IM，还是希望部署后直接使用。
第三，Web端能力是否完整。
不能只看文字聊天，还要关注通讯录、群组、历史消息、文件以及音视频能力。
第四，能不能真正嵌入业务系统。
Web即时通讯最大的企业价值之一就是业务集成，需要确认是否能够进入ERP、MES、CRM、订单、电商以及内部业务系统。
第五，是否同时提供H5和开放能力。
完整Web终端解决直接使用的问题，H5、SDK和API则决定未来能不能继续深入集成。
企业即时通讯天然适合PC客户端和手机App，这一点并没有因为Web技术的发展而改变。
但企业需要解决的问题并不只有“员工怎么聊天”。
越来越多的沟通发生在具体业务背景下：一张订单、一个客户、一个设备、一个工单、一个项目，都可能产生即时沟通需求。
这时，Web即时通讯和H5的意义就体现出来了。
它们不是简单为企业增加两个终端，而是让即时通讯能够进入原来的业务系统。
如果企业本身准备开发自己的聊天产品，可以重点评估融云、网易云信等通信平台提供的SDK和组件能力。
如果企业需要的是一套以私有化部署为基础、可以直接使用完整PC、移动端、Web/H5即时通讯，同时又能把消息、文件、群组和音视频继续嵌入业务系统的企业级即时通讯平台，则可以重点考察小天互连这一类完整产品方案。
对于企业即时通讯来说：
客户端决定日常沟通体验，Web和H5决定即时通讯能够进入多少业务场景。
