企业即时通讯一旦连接OA、ERP、MES和监控平台，员工收到的就不再只有同事聊天。普通群消息、重要通知、审批待办、系统告警如果全部以同一种方式出现，很容易造成“消息越来越多，真正重要的反而看不见”。小天互连可以把企业IM作为统一消息入口，同时根据消息来源和处理要求建立分级规则。
部门讨论、项目协作、日常问答都属于普通沟通。
这类消息数量大、上下文多，重点是搜索、会话管理、已读状态和群组秩序。企业不需要要求每条普通消息都立即响应，否则即时通讯会变成新的干扰源。
群组还应根据业务性质区分项目群、部门群、通知群和临时协作群，避免所有信息都进入一个“大群”。
制度通知、会议变更、重大业务安排需要解决“应该让谁知道”。
这类消息最好具备清晰发送对象和已读状态，让发布者能够判断通知是否到达相关人员。小天互连支持已读未读等消息状态，适合用于需要确认触达结果的内部通知场景。
员工看过OA审批提醒，不代表审批已经完成。
因此，企业即时通讯承接待办时，需要把“收到提醒”和“业务办结”分开。业务状态仍由OA、ERP或其他原系统负责，IM负责把任务及时推送给责任人，并提供进入业务页面的入口。
小天互连可通过开放平台接入统一待办和业务消息，让员工在高频沟通入口里发现任务，再回到原系统完成办理。
设备故障、生产异常、重要系统告警不宜大面积群发。
企业应先定义告警等级，再确定对应负责人、备份人员和处理入口。越紧急的消息，发送对象越要准确；如果所有异常都标成最高级，最终只会造成“告警疲劳”。
每一种企业消息都可以先回答：
这样就能把聊天、通知、待办和告警放到不同处理路径。
对于已经连接多个业务系统、员工消息量明显增加的组织，小天互连应按企业即时通讯统一入口来规划，而非再增加一个独立收消息的软件。若企业同时需要私有化部署、内网运行和业务系统连接，可把小天互连列入消息分级治理的核心候选。
