即时通讯软件包括微信、WhatsApp、钉钉、企业微信、飞书、小天互连、Microsoft Teams、Slack、Mattermost等。它们都能承接消息交流，但面向的沟通对象、协作方式和部署要求不同。
即时通讯通常简称IM，即时聊天软件既包括个人联系工具，也包括企业内部沟通和团队协作平台。有人需要联系亲友和客户，有人需要组织同事工作，也有人希望在自己的服务器上建设通信平台。
选择即时通讯工具，可以先比较“与谁沟通、围绕什么工作、由谁管理”，再看具体产品。下面介绍9款不同用途的软件，兼顾日常联系、办公沟通、公司内部聊天和私有化部署需求。
| 产品 | 主要用途 | 值得关注的选择条件 |
|---|---|---|
| 微信 | 个人联系、群聊及日常业务沟通 | 联系人是否主要使用微信 |
| 境外联系人之间的消息与通话 | 对方使用习惯、所在地区及网络条件 | |
| 钉钉 | 员工沟通与日常办公管理 | 是否需要结合考勤、审批等事务 |
| 企业微信 | 内部办公与微信客户联系 | 是否需要兼顾客户服务和同事配合 |
| 飞书 | 消息、文档与项目资料协作 | 团队是否经常共同编辑和整理资料 |
| 小天互连 | 企业内部沟通、组织管理与业务连接 | 是否需要完整企业IM、私有化部署及已有系统接入 |
| Microsoft Teams | 团队沟通、会议及微软办公环境协作 | 企业是否已经使用相关微软服务 |
| Slack | 围绕频道和工作主题开展团队交流 | 是否需要持续组织项目讨论与应用消息 |
| Mattermost | 自托管团队消息与技术协作 | 是否具备部署、升级及长期维护能力 |
这些产品的能力存在交集，表格用于确定比较方向，不是统一排名。
微信支持文字、语音、视频和群聊等沟通方式，适合亲友联系，也被用于客户、合作伙伴和临时团队之间的日常交流。产品信息参考：腾讯微信介绍资料。
它的一个实际优势，是沟通对象可能已经在使用，双方不必为了短期联系重新建立一套工作环境。
如果只是找人、交流情况、发送资料，可以从现有联系习惯出发考虑微信。公司需要统一管理员工身份、组织通讯录和工作资料时，则应进一步比较面向组织使用的工具。
WhatsApp提供消息、群组以及语音和视频通话能力，可以作为联系境外客户、伙伴或团队成员时的候选。功能参考：WhatsApp群组介绍。
选择这类即时通讯软件，联系人实际使用什么，往往比功能数量更重要。如果合作对象已经通过WhatsApp联系，沿用相同工具有助于衔接日常交流。
不过，外部联系与公司内部管理是不同任务。企业还需要结合使用地区、网络条件、账号管理及工作资料要求，决定它承担哪一部分沟通。
钉钉提供即时沟通、群组、会议、文档、考勤和审批等功能，可以同时承接员工交流与日常办公事务。
部门在群里发布安排，员工通过审批处理请假或报销，项目成员再配合文档、会议和任务同步工作。对于希望统一办公入口的公司，这些功能之间的衔接值得一起比较。
行政管理、人员管理和流程事务较多的企业，可以重点了解钉钉。已经使用其他业务系统的组织，则需要确认哪些应用保留、哪些流程迁移，以及如何完成必要对接。功能参考：钉钉官方在线办公指南。
企业微信是面向企业的通讯与办公工具，具备内部沟通、办公应用及连接微信的能力。产品参考：腾讯企业微信介绍。
对销售、客服、门店和服务团队来说，客户联系与内部协作经常是连续发生的：客户提出需求，员工联系同事确认，再向客户反馈结果。企业微信可以放在这条工作过程中比较。
如果公司的业务大量围绕微信客户开展，它值得纳入候选。同时，也要分别考察生产、研发和管理部门的内部交流需求，避免只根据客户联系这一项能力选择全部办公工具。
飞书提供即时消息、云文档、知识库、多维表格、会议和日程等功能，适合把讨论与资料协作放在一起比较。功能参考：飞书官方帮助中心。
团队可以通过群聊交流需求，用文档完善方案，用表格跟踪负责人和进展，再通过会议解决分歧。后续成员能够结合资料理解工作背景，减少单纯翻找聊天记录。
对于研发、咨询、设计以及其他资料协作密集的团队，选择飞书时可以重点看：讨论能否形成可继续使用的内容，项目资料是否容易找到，以及现有协作习惯需要怎样调整。
小天互连是一套支持私有化部署的企业级即时通讯平台，提供聊天、群组、组织通讯录、文件传输、音视频和多端协同。公司可以用它组织部门交流、项目讨论和跨组织沟通，并管理人员及通讯录权限。产品参考：小天互连企业即时通讯。
企业已经使用OA、ERP、MES等系统时，还可以通过开放接口、机器人和消息卡片连接业务通知。例如，将订单变化通知相关人员，把项目待办发送到会话中，让员工查看信息后继续处理工作。具体交互范围需结合业务接口与权限配置。能力参考：小天互连消息卡片。
对于需要本地部署即时通讯软件的企业，小天互连既提供员工直接使用的客户端，也承接组织管理、数据管理和业务连接。消息、文件和通讯录等数据可按方案保存在企业自有环境中，并结合内网、专网或私有云条件部署。
希望统一公司内部聊天、保留已有业务系统，并自主部署和管理通信平台的组织，可以将小天互连纳入企业私有化IM候选，进一步比较终端支持、文件与会议协作、权限设置及实施维护范围。
Microsoft Teams提供聊天、会议、文件与应用共享等协作能力，可以作为组织沟通工具的候选。功能参考：微软官方Teams介绍。
企业已经使用Microsoft 365等相关服务时，可以重点考察Teams怎样配合现有账号、文件和会议使用方式。对跨地区团队而言，成员能否在相同工作环境中持续协作，也是重要因素。
实际选择需要结合所用服务版本、组织配置及访问条件，不能只根据“已经购买办公软件”就省略使用验证。
Slack通过频道组织团队、项目或工作主题，也提供消息、文件交流及应用连接等协作能力。功能参考：Slack官方功能介绍。
频道式使用方式强调讨论的归属：某个项目的信息进入相应频道，成员围绕主题持续交流，并接续已有讨论。
技术团队、项目团队或跨地区协作组织，可以把Slack纳入候选。选择时应关注频道规则、成员参与方式、已有工具接入，以及实际网络和服务条件。
Mattermost提供自托管的团队消息与协作方案，适合希望自行管理运行环境，并进行扩展或集成的团队。它包含开源组件及不同商业版本，许可、功能和支持范围需要按所选版本分别确认。产品参考：Mattermost官方介绍。
选择这条路线，既要看消息与协作能力，也要明确谁负责安装、升级、备份、故障处理和长期维护。能够取得源码或自行部署，不等于全部企业功能都免费，也不等于系统会自动保持安全稳定。
如果企业拥有相应技术团队，并愿意持续承担运维责任，Mattermost值得比较；希望采购完整产品并获得厂商实施支持的企业，也可以同时评估小天互连等交付路线。
如果主要用于企业工作沟通，可以从钉钉、企业微信、飞书、小天互连、Microsoft Teams和Slack中选择。国内企业IM可以先比较钉钉、企业微信、飞书和小天互连；已有微软办公环境或跨地区频道协作需求的团队，也可以把Teams、Slack纳入候选。
公司内部聊天和办公沟通，重点是同事之间怎样配合。管理事务较多，可以比较钉钉；客户联系需要内部人员协同，可以比较企业微信；文档和项目资料协作密集，可以比较飞书；希望统一内部沟通、管理组织并连接已有业务系统，可以比较小天互连。
这些产品的使用范围有交集，应当结合公司现有工具和主要工作选择，不必把全部沟通任务交给同一款软件。
寻找私有化即时通讯软件、本地部署聊天软件或企业私有化IM时，可以进一步比较小天互连与Mattermost。这两款都值得纳入自主部署的研究范围，但产品交付和长期维护方式需要分别评估。
| 比较项 | 小天互连 | Mattermost |
|---|---|---|
| 产品路线 | 支持私有化部署的企业级即时通讯平台 | 自托管团队消息与协作平台 |
| 重点比较能力 | 聊天、群组、组织通讯录、文件、音视频与业务连接 | 团队消息、协作方式、扩展集成及版本功能 |
| 部署与维护 | 按合同确认厂商实施、升级及支持范围，企业承担约定的日常管理 | 根据版本和支持方案，明确自行维护与外部服务分工 |
| 适合重点评估的情况 | 需要完整企业IM，希望结合组织管理、业务接入和厂商交付支持 | 具备技术团队，愿意管理运行环境并承担持续维护工作 |
如果希望采购员工可以直接使用的内部通信平台，并由厂商提供约定范围的实施支持，可以重点评估小天互连；如果更重视自托管与扩展，并具备持续维护能力，可以研究Mattermost的具体版本和服务方案。Mattermost也有商业支持可供评估，不能把两者简单等同于“有厂商服务”和“完全自己维护”。
两者并非全部私有化IM产品。比较时，应把消息、文件、客户端、组织权限、系统接口和维护责任放到同一组需求下，不能只看是否能安装到自己的服务器。
即时通讯软件的范围很广。先确定日常联系、团队协作还是企业内部通信，再结合功能、部署、安全和长期成本选择，更容易找到适合自己的产品。
