跨国医疗集团用小天互连IM系统打造“零时差”协作网络

客户背景：

某港股上市医疗集团，总部在武汉，美、德、印三地设有研发中心及工厂，员工约3200人。原先使用境外SaaS IM，因数据出境合规审查趋严、视频会议卡顿、与ERP断点等问题，决定对即时通讯系统做国产化替换。

痛点与目标

1. 合规：满足《个人信息出境标准合同办法》及医疗数据跨境细则；

2. 稳定：印度园区网络丢包常>15%，需要弱网可用；

3. 提效：让研发、注册、生产三线并行，缩短新品取证周期。

解决方案：

集团最终采用小天互连IM系统私有化集群，核心亮点：

双引擎RTC+IM，30%丢包下音视频仍流畅；

与SAP、PLM、OA通过开放API打通，实现“消息即流程”；

敏感词+区块链审计，满足药监局飞行检查要求；

多语言客户端，支持中、英、德、印四种界面一键切换。

实施效果：

小天互连IM系统上线六个月统计：

1. 跨国高清会议月均2800场，零中断率>99.6%；

2. 注册资料线上会签平均用时从7.2天缩至2.9天，新品取证周期整体提前35天；

3. IT运维工单减少42%，员工满意度调研“沟通体验”项提升27个百分点；

4. 数据全部留存在集团自有机房，通过省级卫健委现场检查零整改。

客户评价：

客户集团负责人王总在总结会上表示：“小天互连IM系统不仅帮我们解决了合规焦虑，更让全球同事像在同一间实验室里协作，这是以往任何海外工具都没做到的。”目前，集团已将小天互连IM系统列为数字化基线平台，向旗下八家子公司复制推广。

关键词: IM 即时通讯音视频会议

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