业务群不是给普通群增加一个项目名称，而是由项目、工单、订单、审批或任务等业务对象驱动创建的沟通空间。业务单据是主入口和检索对象，群组是附属于该单据的会话载体。
| 普通群：围绕群聊天 | 业务群：围绕业务办理 |
|---|---|
| 入口是IM会话列表或群搜索 | 入口是项目、工单、订单等业务列表和单据详情 |
| 员工手动建群并邀请成员 | 业务动作触发建群，按负责人、处理人等业务角色加入人员 |
| 依靠群名称识别和查找 | 通过业务类型与业务编号定位对应会话 |
| 群信息与业务数据相互独立 | 业务页面可显示群状态、参与人、最新消息和未读数 |
| 群的存续与业务进度无关 | 建群、进入、关闭和记录导出由业务过程驱动 |
业务群改变的不是聊天功能，而是会话的创建方式、人员来源、进入入口和管理方式。项目始终是主线，群聊只在需要沟通时出现。
业务群的界面不应照搬普通IM的群列表。主要入口仍是项目、工单或订单列表；列表提示协作进展，单据详情展示对应会话，用户需要沟通时再打开聊天组件。
工单列表仍按工单号、客户和业务状态组织，同时增加最近协作消息、消息时间和未读数。用户先定位需要处理的业务，再从该行进入工单详情或对应会话。
系统根据业务类型和业务编号找到对应会话，在当前工单或项目详情中展示群状态、参与人员和最新消息。用户处理哪张单据，就从哪张单据进入沟通。
打开业务群后，可先使用小天互连提供的聊天组件承接完整会话。在同一个工单协作群中发送文字、图片、文件和语音，让处理过程与业务对象保持关联。
这些能力共同保证会话围绕业务对象运行，而不是让企业再增加一套与业务脱节的群组管理方式。
通过业务类型和业务编号创建唯一业务群，设置群名称并加入相关业务人员。
在项目或工单列表中返回最新消息、发送人、消息时间、群状态和未读数量。
根据工单号或其他业务编号查询对应群组，用于业务详情页的协作群区块。
在现有业务页面打开群聊，不需要从零开发完整的即时通讯界面。
业务完成后按业务类型和业务编号关闭群组，使群组生命周期与业务处理过程对应。
按业务对象导出群组历史聊天记录，用于工单归档、项目复盘和服务过程留存。
场景不是把普通群换一个名称，而是明确“哪张业务单据触发、哪些角色参与、用户从哪里进入、业务何时结束”。
触发：项目立项。
成员：项目负责人、项目成员、实施和客户协作人员。
入口：项目列表与项目详情。
结束：项目验收后关群并归档。
触发：工单受理或派单。
成员：客服、现场工程师、技术专家。
入口：工单列表与工单详情。
结束：工单关闭后导出处理记录。
触发：异常单创建。
成员：生产、设备、工艺和质量人员。
入口：MES异常单详情。
结束：问题处理完成后关闭。
触发：订单创建或发生交付异常。
成员：销售、采购、仓储和交付人员。
入口：ERP订单详情。
结束：订单履约完成后归档。
触发：服务请求创建。
成员：客户经理、服务人员和相关专家。
入口：CRM客户或服务事项详情。
结束：服务事项办结后关闭。
触发：流程发起或需要会商。
成员：申请人、经办人和相关审批人。
入口：审批单详情。
结束：流程结束后保留沟通记录。
触发：任务下达。
成员：负责人、执行人和协作人。
入口：任务详情。
结束：任务完成后关闭或归档。
触发：应急事件上报。
成员：值班、处置和管理人员。
入口：事件处置单。
结束：事件解除后留存处置过程。
先由业务系统确定业务对象和参与角色，再分别完成前端与后端接入。前端负责“在业务列表和单据详情中如何展示与进入”，后端负责“何时建群、加入谁、对应哪张单据以及记录怎样留存”。
适用于PC浏览器、移动业务系统、企业自有App和WebView。企业无需从底层重新开发消息界面，可使用小天互连现有组件承接业务群会话。
业务系统服务端调用小天互连接口，建立组织账号体系与业务群关系。业务类型和业务编号共同确定一个群组。
一张业务单据贯穿业务系统、业务群接口和聊天组件。用户操作的是项目或工单，系统在背后用业务编号定位对应会话。
从账号打通到前端打开群聊，现有接口和组件可以形成一条顺序明确的接入流程。
业务群是由项目、工单、订单、审批或任务等业务对象驱动创建的沟通空间。业务单据是入口和检索对象，群聊是承载过程沟通的工具；用户先找业务，再进入该业务附带的会话。
普通群以群聊本身为中心，通常由员工建群、邀请成员，并从IM会话列表查找；业务群以业务对象为中心，由业务系统按业务编号建群、按业务角色加入人员，并从项目、工单或订单详情进入。
可以。项目创建后，业务系统可调用业务群接口，以项目编号创建群组，并把项目负责人、项目成员和相关协作人员加入群组。用户以后从项目详情进入，不需要搜索群名称。
工单受理或派单时，系统按工单编号创建对应协作群，将客服、现场工程师和技术专家等相关人员加入群组，并在工单详情中提供会话入口；工单关闭后可关群并导出记录。
因为用户处理的是项目、工单或订单，而不是群本身。从业务单据进入可以保留客户、状态、流程和责任人等完整上下文，也避免用户在大量群聊中判断哪一个群对应哪一项业务。
可以。企业可在ERP、CRM、MES、工单、项目或自研系统中展示业务群信息，并通过小天互连聊天组件进入群聊。
前端集成包括Web/H5页面嵌入、业务列表中的协作摘要、业务详情中的会话区块、用户免密进入指定群聊，以及文字、图片、文件和语音等消息交互。
后端集成包括组织人员同步、获取用户sdkKey、创建与关闭业务群、查询会话列表和指定群组，以及按业务编号导出历史聊天记录。
Web更适合PC浏览器及ERP、CRM、MES、工单等Web业务系统；H5更适合企业自有App、移动门户和WebView中的移动业务场景。
业务系统可以获取当前用户参与的业务群列表，也可以根据业务编号获取一个指定群组，并显示最新消息、消息时间、群状态和未读数量。
可以按业务类型和业务编号导出指定业务群的历史聊天记录，用于工单归档、项目复盘和服务过程留存。
不一定。项目初期可以使用小天互连提供的聊天组件打开群聊，再按业务需要继续扩展外围页面和集成功能。
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