PART1 即时通讯系统的基本介绍

1.1 什么是即时通讯系统

即时通讯系统也叫IM系统，是指允许多人使用的，能够通过网络实时传递文字、表情、图片、文件、语音、视频等的通讯类工具软件。

即时通讯系统的最大特点正如系统本身描述的——即时，也就是实时性，通过互联网络，它可以让发送的信息迅速到达指定的用户处，大大提高了沟通的效率。

即时通讯系统包括这样一些基础功能：

首先是聊天，也就是基础的沟通功能，既要有对单个人的聊天（专业名词叫点对点聊天），又有要能够把几个人组织到一起进行聊天（专业名词叫群聊）。在聊天时，不仅能发送文字，还需要支持发送图片、语音、视频、文件，甚至于可以进行音频、视频的通话。

第二就是消息通知的功能。当有人或群发消息时，系统都会通过声音、震动自动提醒，确保不会错过任何重要信息。

对于一些企业级别的即时通讯系统，还会有很多企业需要用到的功能。如：支持画面水印，支持阅后即焚、音视频聊天、上传文件、表单分享、音视频，支持普通群、组织群，具有超大群组模式等等。

即时通讯不仅电脑可以使用，手机同样也可以使用。即时通讯系统通常都是跨平台的，无论你使用的是智能手机、电脑还是平板电脑，无论你用的是苹果还是安卓，无论你用的是windows还是MAC，都可以安装使用。

总的来说，即时通讯系统因为它的实时性、多功能性、群组聊天功能、通知系统和跨平台兼容性，成为了当前社会最重要的沟通方式。

1.1.1 即时通讯系统的定义

即时通讯的全称是：Instant Messaging，是指允许多人使用的，能够通过网络实时传递文字、表情、图片、文件、语音、视频等的即时通讯工具。

随着互联网产业的不断扩大，即时通讯软件成为人们用于沟通交流的主流的工具。它能够直接安装到手机上，既能够像打电话一样与对方进行语音及视频的交流，也可以在对方不在线时通过留言等方式进行沟通，还需要能够直接发送文件等内容进行信息的共享。它也能够在电脑上使用，随着电脑的启动而自动登录，随时交流。

相对于个人即时通讯工具而言，除上述这些基础功能外，企业级的即时通讯系统还被赋予更高的能力。

随着企业信息化的逐渐完善，企业级的即时通讯系统，还会起到集成平台的作用。因为在企业中，即时通讯工具是每个员工不可缺少的基础软件，只需要把即时通讯系统作为平台核心，把企业中所有的软件系统都集成起来统一管理，那么就能够实现统一在一个平台登录，登录后，系统会根据每名员工的岗位、部门等信息自动赋予相应的权限，员工通过平台登录后，能够看到自己可以使用的系统并一键进入；能够通过统一门户查看到自己所有系统中的待办信息并直接办理；能够通过统一消息中心接收到所有系统发给自己的消息。企业领导在进入后，可借助统一数据驾驶舱，直接查看由各系统汇聚而来的数据展示，无需再四处搜集各类报表数据。

可以说，即时通讯系统的发展为企业提供了更高更有效的沟通手段，让企业的信息化程度更上一层楼。

1.1.2 即时通讯系统的核心概念

即时通讯系统，即IM系统，其核心概念主要包括以下几个方面：

用户：

指的是系统的实际使用者。用户通过客户端软件连接服务器，实现与其他用户的即时通讯。这个客户端的软件也是由即时通讯系统提供的，为了满足现代社会的要求，通常包括：在电脑上安装的应用；通过浏览器的网页直接访问；在手机上安装的应用；通过第三方应用启用访问等多种形式。

消息：

消息就是用户之间相互沟通的具体内容，通常包括文本消息（互相发送的文字）、表情消息（通过固定的图片来表达自己的意思）、图片消息（截屏、照片或图片文件等）、视频消息（通过手机拍摄的动态视频或视频文件等）、文件消息等。

会话：

通常指两个用户之间因聊天而建立起的关联。会话由用户之间的聊天互动消息组成，可以展示用户之间的所有互动记录。

群组：

通常指多个用户之间因聊天而建立起的关联。在工作中我们经常需要多个人共同合作完成某个特定的任务，群组聊天就是为这样的场景而产生的，群组聊天不仅能够把具有相同爱好的人组织到一起，也可以把需要完成某个特定的任务的相关人组织到一起，可以看出，群组聊天是即时通讯系统中非常重要的一个概念。

终端：

指用户使用即时通讯系统时使用的机器。通常有手机（包括Android端、iOS端）、电脑（包Web端、PC端）等。

未读数：

指用户还没读的消息数量。未读数能够帮助用户快速了解待处理的信息量。也可以给当前访问用户一个提醒，防止有紧急的信息没有处理。

用户状态：

指用户当前是在线、离线还是挂起等状态。用于判断用户是否可接收消息，或决定消息的发送策略。

聊天方式：

聊天方式分为单聊和群聊，单聊指的是一对一的聊天；群聊是指多人聊天。

客服：

在特定服务领域，如电商、医疗、系统管理等，为用户提供咨询等服务。在客服中，还有一个词叫消息分流，是根据一定规则将用户咨询分配给不同客服处理。例如：客服是否在线，该消息是售前咨询还是售后咨询、当前客服的繁忙程度等。

以上即为即时通讯系统的核心概念，这些概念共同构成了即时通讯系统的基础框架，为用户提供了丰富的即时通讯体验。

1.2通讯方式的演变：从传统SMS到现代即时通讯

1.2.1 SMS

SMS，全称是Short Message Service，中文名字叫短信服务，是在前些年智能化手机还没有开始之前流行的服务，它的起源可以追溯到20世纪80年代末90年代初，当时移动电话技术刚开始普及，人们需要一种简单而高效的方式来交流信息。

短信服务的概念和技术基础在20世纪80年代末开始形成，随着移动通信技术的快速发展，短信服务逐渐成为可能。

1992年，世界上第一条短信在英国沃达丰（Vodafone）的GSM网络上成功发送。这条短信通过PC向移动电话发送，标志着短信服务的诞生。

2000年5月17日，中国移动通信有限责任公司正式开通了短信（SMS）服务，这使得短信服务在中国得到了广泛的应用和推广。

短信服务的字符数限制在最初是160个英文或数字字符，或者70个中文字符。这个限制一直沿用至今。

随着技术的演进，短信服务得到了不断的发展和完善。例如，增强型短信服务（EMS）和多媒体短信服务（MMS）的出现，使得用户能够发送包含图片、音频和视频等多媒体内容的消息。

1.2.2即时通讯IM

而即时通讯系统（IM）的发展历程大致可以分为4个阶段：

起源阶段（1960年代至1970年代）：随着分时系统的出现，多个用户能够同时使用一台计算机系统，这为用户之间的通讯需求奠定了基础。

1973年，Doug Brown 和 David R. Woolley在伊利诺伊大学的柏拉图系统上创建了Talkomatic，这是世界上第一款即时通讯系统。它提供了六个频道，每个频道允许最多五名用户在线聊天。

初步发展阶段（1980年代至1990年代）：在80年代初期，基于UNIX/Linux的即时通讯工具在工程师和学术界广泛使用，但这些工具尚未进入互联网，只能在局域网内使用。直到1990年，“即时通讯（IM）”一词开始进入人们的视野。

快速发展阶段（1990年代中后期）：1996年，三个以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格开发了ICQ，这是第一款基于互联网，被广泛使用的即时通讯软件。在短短6个月的时间内，它成为当时世界上用户量最大的即时通讯软件。随着ICQ的出现，即时通讯软件开始飞速发展，出现了大量类似的软件，如Ga即时通讯、Miranda 即时通讯、Trillian等。

商业化与普及阶段（2000年至今）：进入21世纪，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，即时通讯系统迎来了革命性的变革。微信、WhatsApp等移动即时通讯工具的崛起，让即时通讯变得更加便捷和高效。

1.2.3从传统的SMS到现代的即时通讯系统

通讯方式的演变，从传统的SMS（短信服务）到现代的即时通讯（IM）系统，体现了技术进步和社会需求变化的双重推动。

传统SMS的特点

点对点传输：SMS是一种点对点的通信方式，即消息直接从发送方传输到接收方，不需要经过中间服务器或第三方应用。

跨网络兼容性：SMS服务可以在不同的移动通信网络之间实现互操作性，允许用户在不同的运营商之间发送和接收短信

普遍性：几乎所有的手机都支持SMS功能，使短信成为一种非常普遍的通信方式。

即时性：短信通常能够在几秒钟内送达目标手机，实现即时通信。

可靠性：由于采用存储转发机制，即使目标手机暂时不可达，短信也能在稍后时间成功送达。

低成本：相对于语音通话或数据传输，短信的费用通常较低。

现代即时通讯系统的特点

即时性：与SMS类似，即时通讯系统也提供了即时的通信体验，但更加高效和便捷。用户可以在软件上实时完成语音、视频和文本等多种形式的交流。

跨平台支持：现代的即时通讯系统支持跨平台使用，可以在不同的操作系统和终端设备上使用，这大大提高了通信的便捷性和灵活性。

丰富的功能：即时通讯系统通常提供了比SMS更多的功能，如文件传输、语音聊天、视频聊天、联系人管理、文件共享等。这些功能满足了用户在不同场景下的通信需求。

安全性：现代即时通讯系统通常具有较高的安全性。为了确保消息的保密性，它们的数据传输通道加密且支持双向验证，有效防止信息泄露。

可扩展性：即时通讯系统支持与其他企业应用系统的集成，如OA、ERP等，可以实现信息与数据流的顺畅传递。此外，它们还可以支持第三方应用程序的插入，为企业生产和管理提供全面的支持。

从SMS到即时通讯系统的演变

从上述的分析上，我们可以看出，相对于SMS，现代的即时通讯系统正是现代技术下的产物。而在数字化时代，人们对于通信的需求越来越多样化。除了基本的文字交流外，人们还需要进行语音、视频等多种形式的沟通。即时通讯解决方案正好满足了这些需求。

从成本方面考虑，虽然SMS具有低成本的优势，但随着通信技术的发展，即时通讯系统能够提供私有化部署，这就可以将系统直接部署在自己的服务器上直接使用，使得成本直接降为一次性成本。所以，从长远角度上看，即时通讯系统还是更有优势的。

从传统的SMS到现代的即时通讯系统的演变是技术进步和社会需求变化的必然结果。即时通讯系统以其即时性、跨平台支持、丰富的功能、安全性和可扩展性等特点赢得了用户的青睐。未来随着技术的不断进步和社会的不断发展，新的通信方式还将不断涌现，满足人们日益多样化的通信需求。

1.3即时通讯系统的基础功能和技术要求

1.3.1 即时通讯软件有哪些基础聊天功能求

即时通讯软件分为个人应用级和企业应用级两种。

个人应用级功能相对比较简单，主要以聊天为主，功能包括两个人相互聊天和群组聊天，在聊天时能够发送文字、表情、图片、语音、视频、文件等内容；在聊天时，当有消息到达时能够发出及时的提醒消息；要具有添加好友、拉黑名单的功能；要有通讯录的功能，能够查看全部的好友和群组，以及黑名单成员；对聊天中重要的信息要有收藏的功能；聊天的工具包括手机、电脑、平板电脑等能够连接网络的通讯设施。

单聊

群聊

通讯录

收藏

企业应用级功能就比较复杂了，除了个人的这些基础功能外，聊天功能还会包括：组织群、敏感词处理、高管模式等几个方面。

组织群：企业是具有健全的组织的，对于各级分子公司、部门，能够自动建立群，当组织内有人员进出时，能够自动加入/退出组织群，避免了人工操作的繁琐和延时。

组织群后台维护

组织群客户端使用

敏感词处理：在企业内部，即使是聊天，也不能无所禁忌，为了避免出现不良影响，可以建立敏感词库，当聊天时有出现敏感词时，系统能够自动过滤并记录日志。

敏感词库后台维护

敏感词客户端检测

敏感日志

高管模式：企业组织越大，人员就越多，很多企业采用上下级管理制度，这就导致非直接上下级一般不会进行直接沟通。在即时通讯系统中，需要支持这种制度，建立高管模式，自动指定谁跟谁能直接沟通。对于不能直接沟通的人员，可以互加好友进行沟通。

高管模式后台维护

人员高管模式设置

1.3.2即时通讯系统的技术要求

即时通讯系统的技术要求涉及多个方面，以确保系统的稳定性、高效性、安全性和易用性。

通信协议：使用标准的通信协议或制定统一的互联互通标准，确保不同系统之间能够正确传递和解析信息。这有助于实现不同即时通信系统之间的互联互通。

数据格式兼容性：考虑到不同系统之间的数据格式可能存在差异，需要实现数据格式的转换和兼容，以确保信息的正确显示和处理。

认证与授权：在登录即时通讯系统时需要增加多种辨识方式，除密码外，还可以有图形码校验、短信校验等多种登录校验方式的存在。在内部要建立有角色机制，不同的用户可以被赋予不同的角色，在系统内拥有不同的数据查看权限等。不同系统之间还需要进行用户认证和授权，确保只有经过授权的用户才能访问和使用其他系统的资源。这些都是基于保护用户数据和系统安全方面的考虑而进行的设计。

跨平台支持：即时通讯系统需要能够适用于不同操作系统的客户端或使用响应式设计，确保用户无论使用何种操作系统，无论使用什么样的平台都能够顺畅的使用即时通讯系统。这对于提高用户体验和系统的普及度至关重要。

负载均衡与高可用性：因为即时通讯系统需要处理大量的实时通信请求，所以实现负载均衡和高可用性是至关重要的。这一方面可以通过使用负载均衡技术、容灾备份技术等来实现，确保系统的稳定运行和处理能力。

安全性保障：即时通讯系统涉及用户的隐私和数据安全，因此需要采用多种安全措施来保护用户数据。包括端到端加密技术、严格的数据访问控制机制、定期更新加密算法和密钥等。

实时性与低延迟：即时通讯的核心在于实时性，用户期望消息能够几乎瞬间就到达。为此，就需要优化网络传输层的设计，减少传输延迟，同时设计高效可靠的通讯协议，减少协议开销，提高数据传输效率。

高并发处理与海量数据存储：随着用户数量的增长，系统需要应对的海量数据存储和查询压力也就越来越大。为此，可以采用分布式部署和负载均衡技术，将数据和处理能力分散到多个节点上，提高系统的并发处理能力和存储效率。

多端同步与跨平台兼容：用户可能使用不同的终端设备（如手机、电脑、平板等）和操作系统进行通讯。为了实现兼容，不仅需要采用统一的通信协议，还需要针对不同的终端和平台进行适配和优化。

用户界面的友好性：除了技术层面的要求外，即时通讯系统还需要考虑用户界面的友好性。简洁明了、易于操作的用户界面有助于提高用户体验和系统的易用性。

通过满足以上技术要求，即时通讯系统可以确保稳定、高效、安全和易用，为用户提供更好的通讯体验。

1.4即时通讯系统的安全要求

由原始的见面沟通、电话沟通、邮件沟通转为线上即时沟通或离线沟通，让人与人的距离变“短”了，身处不同地点的两个人也可以快速沟通，甚至于可以“面对面”沟通。正因为如此，通讯系统现在已经成为主要的沟通形式。

而企业使用即时通讯系统，能够节省大量的人力沟通成本。原本要开会才能解决的问题，通过群聊的方式就能得到快速解决。但是企业使用即时通讯系统，不仅仅要留意现在的敏感话题——网络诈骗，还要防止企业数据泄漏、文件泄漏等更多的安全性问题。

如果直接使用公共的即时通讯系统，可能会有上述所说的问题的产生，而且本身用的是公共的，员工对安全的意识也不会太强烈。

如果想要加强安全保密，最好的选择就是采用私有化部署的内网即时通讯系统。把系统安装到企业内网环境中，敏感信息和机密数据就不会担心被泄漏。同时，员工在工作时使用企业专有的即时通讯系统，也会自动产生安全意识——公司的信息不要拿到外面去说。

那么，能否把部署在内网的即时通讯系统也允许在互联网环境中访问呢？当然可以，我们可以通过把服务器连接到互联网中进行使用。但是如果放到外网环境，就要注意以下几方面的防护措施：

首要的就是服务器的安全性。在服务器上，我们需要安装安全稳定性高的防火墙、入侵检测系统及病毒防护系统，同时要定期做好安全审计的工作，这就可以有效地保护服务器避免黑客攻击。

对于即时通讯系统本身来讲，也要加强安全性的防护。要做好数据完整性的处理，确保数据在传输过程中不会被篡改或者被附加信息，要确保数据信息的真实性、可靠性；要有防止SQL注入的举措；防止外来注入代码被执行的举措等等。

除了要防护来自于外部的攻击外，也要做好软件自身的安全性工作。例如：在登录时要增加多种辨识方式，除密码外，还可以有图形码校验、短信校验等多种登录校验方式。在内部要建立有角色机制，不同的用户可以被赋予不同的角色，在系统内拥有不同的数据查看权限等。

PART2 企业即时通讯系统的基础应用

2.1即时通讯系统对企业的作用

企业级即时通讯软件现在越来越多的成为企业信息化建设中的必要功能，虽然在建设周期和建设成本上，即时通讯系统在诸多信息化系统中都占不到太大的比重，但是作为企业最简单的核心系统，依然发挥着它的重要作用，主要的作用包含：

作用一：企业即时通讯软件的功能配置提高员工专注度

QQ、微信等这些免费个人即时通讯工具开放的娱乐功能为企业办公埋下了隐患。根据调查发现，使用微信办公的过程中，往往会被私人事项干扰，这不仅降低了员工的专注度，同时微信、QQ等软件在互联网运营中推广的游戏、折扣等信息也容易影响员工的工作效率。

当然，从目前国内的基础建设来说，不可能完全杜绝使用即时通讯工具，因此，目前企业级即时通讯软件就成为很多企业的选择。一方面完全隔离了所有与工作无关的娱乐功能，另一方面还配备了丰富的办公工具，诸如离线文件传送、共享、在线截图、多人群组文字、远程协助、视频语音会议等，为员工打造一个纯粹的企业沟通协作平台，提高工作效率。

聊天

作用二：企业即时通讯软件的组织架构有助于内部沟通联结

企业即时通讯软件特有的组织结构树型目录与成员名片，这些特点对于能够使异地办公的公司成员也能够如同处在同一间办公室，无需自己再与同事相互添加个人账号，像小天互连企业即时通讯软件只需企业管理员在后台设置，所有的人员变动都会同步更新到所有员工账号的通讯列表。层级关系、电子名片、以及员工招聘都可一目了然，有助于企业内部实现互联互通。例如员工根据不同的条件定位快速找到目标同事，查看联系人的在线状态信息，并可利用即时文字、图片、语言、视频、短信等各种沟通手段快速发起沟通对话，高效、快捷地提高办事效率。

组织架构

作用三：企业即时通讯软件可消除企业的“信息孤岛”

“信息孤岛”指的是相互之间在功能上不关联互动、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。在IT信息技术飞速发展的今天，企业进行的每一次局部的IT应用都可能与以前的应用不配套，也即是说，帮助企业日理万机的业务系统间很难做到相互兼容，从而很可能造成设备闲置、资源浪费、信息冗余的困局。在企业业务需要统一的环境下，小天互连企业即时通讯软件能够通过开放的第三方接口将企业其他业务系统融合进来，如OA、ERP、CRM、EIM、行政审批、网站订单系统、客户故障处理系统等，所起的作用是从中形成一个有机的整体，修补原本被割断的密切相连的业务流程，使企业业务能够完整、顺利的执行和处理。

应用集成

作用四：企业即时通讯软件能够保障企业沟通的信息安全

个人即时通讯软件的安全隐患问题一直是引起企业用户恐慌的源头。尽管现在个人即时通讯技术已经进入成熟阶段，但它并非最安全的通信工具。缺乏完善的安全机制，它很容易让蠕虫病毒进入网络，窃取企业机密，并在不留下任何痕迹的情况下将机密传递给企业的竞争对手。类似小天互连这种专业级的企业即时通讯软件的优势在于，它可以从技术、商务、加密安全认证、管理人员以及服务流程等各方面制定严格细致的安全标准，如采用基于CA认证的128位银行级别数据加密传输模式，数据备案加密保存、SSL高安全访问数据加密钥等等。另外，专家认为，解决这个问题的最佳办法是部署一个可以保持沟通联系却相对封闭的系统，并制定相关的安全标准。对于安全有更具体需要的企业可考虑部署小天互连独立服务器版本，来解决内网文件传输、员工间信息交流的安全需求。

2.2企业即时通讯系统的常见问题和解决方案

随着互联网的发展，即时通讯软件已经成为日常必不可缺的沟通交流工具。从企业的角度上，我们来看看都会遇到哪些常见的问题。

1、数据的安全问题

通常安全方面要从外界安全和内部安全两个方面来讲，外部安全主要指的是网络安全，随着互联网的普及应用，网络安全是个非常严重的问题。

一是你的域名或服务器IP被外人知道后，通过破解密码进入系统中，看到你的数据。解决这一问题可以通过网络防御，如：SSL通道加密、VPN 虚拟专用网、防火墙等方式进行防护。

二是服务器数据保存方面，企业级即时通讯系统是为了企业服务，沟通信息会作为重要的知识进行留存，这就需要将沟通信息存储到数据库中。现在的搜索引擎很多，你的服务器很可能被搜索引擎“爬”到。如果没有做数据加密，就有可能在通过关键字搜索时，直接搜索出来内部信息，从而导致信息泄露。另外，还要注意网络攻击、黑客侵入、病毒等问题。

从内部管理上就要通过系统功能来进行防御，企业级即时通讯系统中至少要有以下两个基础功能：一是阅后即焚，这个功能是指在沟通过程中，每次发送的信息在指定时间内自动消失，不留痕迹；二是文件不落地，这个功能是指在沟通过程中发送的文件，只能在线阅读，而不允许保存到本地。

聊天管理

文档设置

2、过于频繁的信息交流会导致工作效率降低

在企业内部，虽然我们需要通过即时通讯系统来增强沟通，但是过度的沟通也会耽误时间影响工作，所以，有这几种情况也应该是即时通讯系统需要考虑的问题：

一是当企业是集团属性，具有多个分子公司时，通常各分子公司的人员是互相不认识的，也不需要相互沟通，这就需要即时通讯系统要做好不同公司间的人员隔离，而对于有需要沟通的人员又能够建立沟通渠道；

二是对于企业的高层领导，是不允许企业中任何人员都能够与之沟通，所以需要具有高层勿扰模式，能够按要求制订沟通规则，对于不满足规则的人员可以另外建立沟通渠道；

组织间聊天设置

三是对于可忽略的群信息或个人，要具有免打扰机制；

消息免打扰

四是对于不需要关注的群，要具有折叠群机制。

折叠群

系统需要提供消息的各种处理，能够对群、好友设置优先级和分类，管理通知以减少不必要的干扰。

4. 手机、电脑的兼容问题

除非企业能够提供全部的工作手机和电脑等电子设备专供使用，否则，在企业内部，每个人使用的手机五花八门，即使是工作用的电脑，因为不是同期采购，也可能会出现多种不同的品牌型号。如果即时通讯系统无法解决兼容问题，就会出现沟通不畅的问题。

为了解决这一问题，对即时通讯系统的要求就比较高：电脑端要支持安装到包括Windows、MAC、各种国产化操作系统上，手机端除了要支持IOS、Android这两个主流操作系统外，还要支持国产操作系统。此外，应用的API集成能力也很重要，能够支持与其他系统的相互集成。

5. 能让大众快速上手

作为一个全员应用的系统，企业不可能做到对所有员工进行使用前培训，这就需要即时通讯系统具有非常好的用户体验，界面要简洁、直观，文字描述要清楚，让人一看就知道是什么，怎么用。同时，还需要具有个性化的设置选项，能够让用户自行进行偏好设置。

个性化设置

上述问题，只是企业级的即时通讯系统必须要解决的几个常见问题。每个企业在使用即时通讯系统时都会有自己的主要目标，针对这些目标可能还会出现更多的问题，这就需要企业将自己的问题、目标能够反馈出来，我们会根据你的问题做出相关的解决方案。

2.3私有化部署对企业即时通讯系统的价值和意义

随着互联网和移动互联网技术发展的日新月异，当前企业日常的工作已经越来越多的依赖于各类即时沟通（IM）平台。包括微信、QQ等，已经成为了人们日常工作中必不可少的基础沟通工具，企业员工大量使用这些工具完成企业内部同事之间、与供应商之间、与客户之间的各种沟通，从而大大提升了内部、外部的沟通效率。

但从企业IT管理的安全合规角度出发，不仅要利用这些工具来解决工作便捷性的问题，还需要确保员工在工作过程中符合相关安全要求，需要严格的控制沟通的范围、传输内容的安全密级，并遵循相关的网络安全规定，避免由于使用这类工具给企业带来泄密的风险。

伴随信息化建设的浪潮，各级企业、大型组织企业、集团化企业都希望通过积极拥抱互联网技术，推进数字化转型，在信息化革命浪潮中，为社会创造更大的价值。但也同样面临着各种各样的转型挑战，这迫切需要运用信息化思维和手段不断提高企业成员的履职能力，特别在开放共享、打破壁垒等关键性问题上进一步达到共识。

但随着信息化的建设，依然诞生了如下的问题：

1）管理难

企业越大，组织架构人员组成就越复杂，使用的业务系统也非常多。很多企业为了解决业务应用多且散，人员使用不方便的问题，都会通过使用统一认证平台和统一门户来解决组织架构统一管理和统一登录的问题。但是，无论是新增的业务系统，还是已有的系统，都需要进行二次开发才能够实现完全的数据账号集成。这无疑是给企业增加了额外负担。

2）流程长

随着工作流使用的深入，企业的审批流程不仅仅应用在行政、公文的处理方面，对于处理合同、物资采购、生产计划等也都需要通过工作流审批后再进行工作。如果仅仅把流程固化在OA系统或BPM中，那就需要在工作流系统审批后再到业务系统中二次录入审批后的结果，这就出现了数据的断链和重复劳动的产生。

3）找人难

企业部门众多，子公司也很多，对于需要跨部门或跨公司协作的工作，无法快捷查找到人员也是一件很头疼的事情。

4）应用难

企业的系统更多的还是建立在企业内部网络中，当出差外出时，有很多业务系统的工作不能够直接在手机上确认，如果都与工作流系统做集成又增加了一笔企业信息化建设新的支出项。

上述这些问题，就给企业级私有化即时通讯软件提供了客观存在的市场需求空间，而更为具体的需求，则根据解决问题的不同，对功能要求也不尽相同。

企业级私有化即时通讯工具，因为用于工作沟通，使用者必须提供真实的身份信息，系统传输的资料文档，也通常都涉及企业的业务甚至是机密，所以保护个人隐私和公司商业信息的安全，是企业应用即时通讯系统首先必须要考虑的。因此，这样的系统通常部署在企业自己的服务器上，员工通过登录到这个服务器，进行属于特定范围的工作沟通和交流，要便于安全管控、保障数据安全、防止遗失或泄漏重要数据。

员工使用即时通讯，是用于工作，而不能用于闲聊交友、游戏娱乐，即时通讯工具要支持工作沟通而不能对工作产生干扰。

企业把沟通视为工作，把重要的沟通过程和沟通结果，包括相互传输的文档视为知识的一部分，企业希望能将这些知识文档统一存放在企业的知识库中加以管理，每个人在任何地方都可以在知识库中，查到他想要的知识文档和以前关于工作问题的探讨。

在界面呈现上通常需要严肃、简洁的界面风格，需要突出企业标识，联系人需要按正式的组织架构进行分组。

企业即时沟通工具应该是工作协作的一部分，应能方便地创立临时的正式或非正式项目团队或工作小组，以提高团队工作的协同性

PART3 集成应用

即时通讯系统如果用于企业内部，那绝对是使用量最高的系统了，因为无论是谁，都需要有一个即时通讯账号，用于与其他人进行沟通交流，这也使得如果通过即时通讯系统来做企业系统的集成中心，就非常方便。所以，现阶段，利用即时通讯系统作为统一的集成平台就成为企业信息化建设的主要方向。

3.1为什么要在企业内部进行系统集成

因为使用软件系统可以提高工作效率，增强内部管理。随着信息化的不断发展，每个企业都会不断的启用新的系统方便做不同的事情，时间久了就会出现所谓的信息孤岛。

为什么叫信息孤岛呢？是因为每个软件系统都是独立的，数据不能互相连接使用，导致数据断链。

让我们尝试想一下，假如你是一名人力资源的员工：

当有员工想查看下自己的档案信息时，你需要登录HR系统去查询，再把查询到的信息用截屏、拍照等方式发送给员工；

当领导跟你要目前公司人员构成时，你需要登录HR系统，去根据领导的要求设置查找条件进行统计；

当你需要计算工资时，你需要登录CRM系统取得销售业绩数据，需要登录ERP取得生产数据、采购数据、……

当你下午想去人事局开会时需要登录OA系统填写外出申请单……

这种场景，大家可以尝试想一下各个岗位，是不是都存在相同的问题？每天你都需要在不同的系统中登录来登录去，还要记忆大量的登录域名、登录账号、密码，为了加强安全性，系统经常还会要求定期修改密码，最终的结果就是每个人的电脑里都需要有个文件，专门用来存储各个系统的用户名和密码。

系统越多，搞得人越疲惫。

一定有人会说，如果能把这些系统都连到一起，让数据互通，那该有多好。是的，多软件系统集成就是这种强需求下的产物。

我们总结一下把企业内部软件系统集成到一起的好处：

改善用户体验：正如上述我们这个场景，把企业内部所有的系统都集成到一个平台上，员工登录后就能够看到自己能够使用的全部软件和工具，点击就可以直接操作，员工也不需要记忆不同系统的登录账号和密码；

提高效率：如果有消息或任务到达时在平台上都能够直接显示出来，不用挨个系统找；

数据的一致性和准确性：集成平台能够让数据在不同的系统之间同步更新保持一致。这就减少了人工对数据的大量重复输入，降低了错误率。如：销售数据实时更新到财务系统中；

更好的决策支持：集成平台都会提供统一报表的功能（也可以集成一个数据分析工具），通过这种数据分析工具，可以查看来自于销售、市场、人事、财务等的实时数据统计报表和图表，管理层可以根据这些综合数据进行战略规划；

促进信息共享和协作：集成平台都会有即时通讯功能。当需要沟通时，通过聊天框直接与其他人员对话，在对话过程中还可以附加上相关的工作信息，如任务、审批单等，可以让工作更为便捷，沟通更快速；

灵活性和可扩展性：集成平台本身就是一个开放性的容器，它能够容纳更多的系统，在企业建立新的系统后，可以直接纳入到这个容器中，直接进行集成，这也直接解决了原来大家为了解决信息孤岛问题，而每年不断的做点对点集成所引发的成本越来越大的问题。

所以，对于任何企业来说，系统集成都是非常有必要的。

3.2用即时通讯系统作为企业集成平台的价值所在

微信重塑了现代企业的办公模式！

作为目前中国使用人数最多的移动通信产品，微信连接了中国最广泛的人群。微信在经历了几年的发展之后，已经不仅仅是个聊天工具了。微信已经实现了人与人的连接、人与互联网的连接，微信成为了每个用户的“移动ID”。

在完成人与人的连接之后，微信还将人与实体社会、实体行业相连接。比如微信推出的微信公众号和微信支付，就是连接信息化系统的重要连接器。微信公众号通过开放式的平台，实现了ToC端业务的整合。同时推出的企业微信平台，也部分实现了ToB端业务的整合。

基于上述原因，在企业中，通过微信办公，完成文件发送、任务下达和反馈、数据汇总及汇报，已经成为企业办公中不可缺少的环节。但是，由于微信是一个公众系统，任何人都可以在上面进行沟通，而沟通的内容不仅仅是工作，更多的还会有交友、家庭等众多事务，这就导致公私不分，上班时间聊微信，到底是在工作还是在做别的呢？就无从得知了。

所以，企业更需要的是搭建企业内部的即时通讯系统，提供稳定、高效、安全的消息发送、文件传输、信息共享的沟通平台，并与信息化平台及其应用系统进行集成，提供系统入口、待办提醒等功能。

除了微信钉钉这类即时通讯软件能够提供的基础即时通讯能力外，企业还需要的能力包括以下几点。

扩展的移动办公能力：

除公文审批以外，还需要有提供给个人使用的日程管理、报销审批、员工考勤、会议申请、用车申请、文档管理、知识查看、合同审批、项目管理等；提供给领导层使用的各类经营报表的查看、HR管理、费用管控、请示汇报等。

扩展的企业运营能力：

包括客户服务、市场营销、客户关系管理、合作伙伴管理、供应链管理、外部服务对接、关联企业管理、生态企业管理、行业信息共享、业务监控、生产运营监控等。

扩展的生态企业和关联企业能力：

包括合同、供应链、收付款、人员协作、项目对接、信息共享等等。

构建以即时通讯为基座的集成平台是企业的必然选择。

通过以即时通讯为基座的集成平台，能够最大程度的符合现代企业对于办公习惯的延续。通过集成，能够将工作沟通中的数据带入到沟通的过程中去，也能够第一时间将沟通的内容以标准化数据的方式存入到信息化系统中去，这样就能够极大程度的提高了协同办公的工作效率。

另外，从技术层面考虑，目前大多数企业级软件均采用B/S架构，同时HTML5也成为目前主流前端的选择。在这种情况下，为了减少手机APP的数量，作为为数不多必须要采用原生开发的即时通讯方向，就成为手机APP中必然需要保留的原生应用。通过这种方式，就能够实现通过一个APP来使用所有信息化系统的目标。当然，如果企业已经有了多个APP，也需要即时通讯系统能够提供HTML5的形式，可以随时嵌入到现有APP中直接应用。

3.3即时通讯系统的集成都能集成些什么

因为即时通讯系统是每个人都需要使用的，那么它作为企业的用户中心就会非常便利，可以把它作为统一的用户中心来看待。

而当把其他系统集成到即时通讯中后，如果其他系统有消息、任务到达时，也可以通过即时通讯进行统一推送，让即时通讯成为企业信息化系统的统一消息平台。

其他系统在与即时通讯系统集成后，需要实现单点登录，这就可以让用户在登录了即时通讯系统后一键登录到被集成进来的其他系统中，而无需再输入用户名和密码，这就让即时通讯成为了企业信息化系统的统一登录中心。

除了上面所说的以外，即时通讯系统还可以建设统一门户、统一待办等。

那么，什么样的系统可以被即时通讯集成呢？从技术上讲，只要是能够通过网络访问的，具有良好的开放接口和完整的软件架构的系统，都可以被集成。从应用上讲，主要可以包含以下系统：

客户关系管理（CRM）系统：通过集成CRM系统，可以优化客户数据的管理，提高销售机会和客户满意度，同时，也能够通过即时通讯系统为销售提供各种提醒，如：客户的生日提醒、与客户安排的会议提醒、客户的沟通提醒等等。

企业资源规划（ERP）系统：集成ERP可以统一资源规划和管理。ERP独立应该已经不能够满足大多数企业的需求，这就需要其他系统的共同应用以满足企业的需求，如当需要做生产计划时，可以通过OA系统把计划做出来并进行审批后，将结果推送到ERP系统中，当物资数量到达临界点时，能够快速通知相关人员；当巡检人员在巡检时发现问题需要通过巡检系统将数据推送到ERP系统中等等。这些系统的复杂交互让企业势必要进行各种集成，而即时通讯就能够在其中起到穿插作用，所有的系统都与即时通讯系统集成，通过即时通讯系统直接解决各类数据的推送及消息的及时提醒。

集成金蝶云

项目管理系统：集成项目管理系统有助于提高项目透明度，优化资源分配和项目交付。与即时通讯系统集成后，员工可以直接通过即时通讯系统接收到派发给自己的项目和任务，并能够通过自动建立的项目组聊天群进行项目的沟通，每天可以通过即时通讯系统直接进行项目的反馈和任务的进度提报。而领导也可以随时通过即时通讯系统的项目管理门户查看企业的项目情况。

电子邮件服务：集成电子邮件服务可以提高信息管理效率，加强内外部沟通的协作和连贯性。当有新的邮件到达时，能够自动推送消息给员工，员工可以直接通过即时通讯系统点击查看并进行回复、转发等操作，而无需每天重复登录邮件系统。

云存储和文件共享服务：能够在平台中直接访问和共享云端文件，提高了文档共享和协作的便捷性。即时通讯系统本身提供个人文件的存储服务，这些文件可以自由的转发给群或个人，并能够指定转发对象的权限，是允许下载还是在线编辑、查看等，这不仅能够让文件跟着人走，还能够保障文件的安全。

文档管理

财务和会计软件：集成财务系统能够提高财务管理的准确性和效率。当我们进行了财务相关的审批后，可以直接在财务系统中进行凭证的生成，这就减少了财务人员的重复工作，同时也减少了数据的出错率。而财务系统中的帐目等信息也可以以报表的形式直接在即时通讯系统中展现，让领导随时查阅。

人力资源管理系统（HRMS）：集成HR管理系统有助于优化人力资源流程和员工管理。HR系统中存放的是企业员工所有的信息，当员工的劳动合同即将到期时，当员工的考勤出现异常时，每月薪资发放时，都可以直接将相关消息推送到即时通讯系统中直接处理。

协同办公（OA）系统：集成OA系统后，能够让消息更畅通，提高流程审批的速度。OA系统作为企业行政办公系统已经得到了广泛的应用，与OA系统集成后，能够即时接收OA系统的信息并直接打开办理，而对于OA系统的流程需要讨论时，也可以通过即时通讯系统一键建群直接处理，加快流程审批的效率。

一键建群

数据分析和商业智能工具：集成这一类工具能够快速获取数据统计报表、图表，帮助企业获得深入洞察和数据驱动的业务决策。在即时通讯系统中内置的报表系统可以根据企业的需要随时做出各类数据的展现，便于领导随时掌握企业的数据细微变化。

更多的定制软件：这一类软件属于企业根据自身要求量身定做的软件，这一类软件在企业中具有更高频率的使用，集成后能够更好的提高工作效率。

PART4 人工智能（AI）在即时通讯系统中的应用

随着人工智能技术的快速发展，在即时通讯（IM）系统中的应用也变得越来越广泛。让我们设想一些场景来看一下具体都会有哪些应用

4.1常规应用

语音转文字功能：通过AI可以将用户的语音输入转换为文本消息，方便用户在不方便打字的时候进行文字录入。也可以将对方发过来的语音在不方便接听的情况下直接转换成文字进行查看，比如在开会时或电脑没有安装喇叭时都可以接收信息。

语音转文字

智能搜索功能：AI可以帮助用户在海量的聊天记录中快速找到需要查找的信息，信息的查找不仅是能够找到聊天记录里面的信息，还包括相互传送的文件内包含的内容，通过AI能够快速定位，节省信息搜索的时间。

智能搜索

数据安全和隐私保护：虽然AI具有良好的搜索功能，但是在搜索时，也会按照权限处理，对于没有被授权访问的数据是不会被搜索出来的。

用户行为分析：通过对用户在系统中的操作和每种操作的频率的监测，对用户的喜好进行判断，能够按用户的喜好推荐相应的内容和操作功能。

交互式学习：AI可以提供交互式的学习体验，帮助用户通过聊天的方式学习新知识或技能。

机器人还有一个很重要的功能是唤醒功能，比如业务模块在与即时通讯系统集成后，用户可以直接通过机器人唤醒业务模块。比如：当在即时通讯系统中集成了考勤功能后，用户直接可以直接与机器人对话：我明天要请一天事假处理还房贷相关事情。此时，系统能够直接发起考勤系统的请假单，并填入：请假时间——次日全天；请假事由——处理还房贷相关事情。系统会打开请假单画面让用户确认后就可以直接发出了。这样的操作是不是更简单了呢？

机器人

这些应用不仅提高了即时通讯系统的功能性和用户体验，还为企业提供了深入理解用户需求和优化服务的机会。随着AI技术的不断进步，未来在即时通讯系统中的应用将更加多样化和智能化。

4.2个性化推荐应用

在企业内部系统中，我们可以通过即时通讯能唤醒机器人，告诉他我想做什么。比如：

我希望明天请假去看医生。就可以在即时通讯中输入：我想请假。此时，即时通讯的机器人就会被唤醒，它会直接找到集成的OA系统，并给出请假单的链接，你只要点击链接就可以打开请假单的窗口，填写后就可以发出申请。

我是一个新入职不久的库管，在库存检查时发现有物品的数量不足，但是我又记不得应该在哪儿提交物品采购申请，就可以在即时通讯中直接输入：我要发起采购申请。此时，即时通讯的机器人就会给你推荐：OA系统中的采购申请单、库存采购单、办公用品采购单，以及ERP系统中的采购需求申请、一单一采申请、集单采购申请等与采购申请相关的链接，你完全可以点击每个链接，看哪个更符合你的需要进行申请的发起，这样就可以不需要询问其他同事而完成自己的工作。而当你在最终选择了那个单据发起后，即时通讯也会记忆你的选择，下次再使用时，它会直接把这个选择项放到首位供你使用。

如果企业是一家服务公司，我们可以让机器人充当客服人员，回答用户一些常见的问题，当机器人无法处理时，再转到人工那里，这样就能够大大的缓解客服人员的压力。

机器人还是一个智能助手，他能够协助我们做好日程管理，比如，当我在半小时后有个会议要参加，它会直接跳出来告诉我：请在半小时后去XXX会议室参加XXX会议。也会提醒我：你有一个任务还有一天就到期了，要加快哦。

PART5 即时通讯（IM）的应用场景

在介绍即时通讯（IM）的应用场景之前，我们需要明确场景的划分依据：应用场景的涵盖范围很大，普遍的分类依据有按使用者区分，即个人使用还是企业等组织的使用，本文只介绍企业级即时通讯（IM）产品，对于个人应用则不提及，请阅读者区分。

除了使用者分类外还有按应用的办公场景分类、按照使用主体的行业分类、按使用主体的级别分类、按使用主体的属性类型分类等多种不同的分类方式。

在具体的个人用户上，还有普通职员、中层管理者、决策者等不同的身份用户之间的分类。下面我们就按照不同的分类依据，来阐述即时通讯（IM）的应用场景。

5.1即时通讯（IM）在工作中的应用

即时通讯（IM）可以覆盖工作场景的方方面面，在不同办公中的具体应用也不同，总体来看有以下几类应用是最常见的。

5.1.1内部沟通

即时通讯（IM）提供点对点的交流沟通功能，能够为员工间的沟通提供便捷。当两名员工需要对话时，可以通过即时通讯系统直接发起，对话的内容可以是文字、表情、图片、视频或者文件，对话的方式可以是打字、音频通话或视频通话。这样的功能，让人与人之间沟通顺畅，不再受到部门、地域、级别的限制，有效提高了工作的效率，让信息和文件在组织内部流畅的运转起来。企业也可以根据内部的规定，进行权限设定，杜绝一些违规的交流和越级沟通。

【场景示例】

产品部员工小A需要与市场部员工小B沟通产品推广事宜，小A通过即时通讯以打字的方式询问活动的时间和地点，但因为对活动流程不熟悉，打字沟通影响效率，小B直接发起了语音沟通，双方通过口述的方式很快达成一致，小B随即向小A索要产品的资料，小A通过即时通讯文件传输的方式将资料发送给小B，双方以幽默的表情包结束了本次对话。

工作沟通

5.1.2团队协作

除了员工个人之间的沟通，工作更需要团队协作，团队可以是现有的部门或项目组，是固定的专职的，同样也可以是临时拉起来的团队，比如临时应急工作小组，群组的沟通能够覆盖更多的员工，让信息的传达效率更高，推动整个项目工作的进展。即时通讯（IM）的群组聊天功能，能够涵盖上述说到的多种消息操作和支持多种消息类型的传输，群语音功能还可以提高沟通的价值和效率，文档的共享可以进一步消除信息孤岛，让整个项目同步推进。

【场景示例】

公司为应对紧急的项目，临时抽调三个不同部门的员工成立一个临时的项目组，项目团队需要在最短时间内，通过协作完成一个复杂的项目报告。项目负责人在建立项目群后，在群内发送通知，无论是先加入还是后加入的人员都能够在入群后查看到该通知。同时，负责人在群文档中共享了项目的基本资料，成员同步进行查看学习，大大缩短了沟通时间，学习之后负责人在群内直接召开沟通会，逐一安排工作，各成员随时将各自的进度在群内汇报，并上传相关文件，负责人可以在第一时间了解进度，做好整体把控，最终出色完成项目工作。

群公告

群内沟通会

群内沟通

5.1.3远程工作支持

基于目前流行的Work In House模式，远程办公成为许多企业降本增效的手段，基于互联网络和移动办公，远程办公可以让工作不再受到地点的束缚，极大的提高了工作的渗透率和时效性。即时通讯（IM）通过建立沟通渠道、多终端部署等形式，满足用户远程工作的要求。比如视频会议，就能够打破地域局限，让身处不同地域的同事都能够在同一时间进入会议进行工作讨论，视频会议通过高清画质、顺畅的语音传输，多屏支持等功能，能够最大程度模拟面对面会议，不会因为空间阻隔影响沟通的体验。另一方面呢，多端支持可以让员工自由的选择通过手机、平板、个人电脑、公司电脑等不同的设备进行工作的处理，出差、休假、外出支援、轮岗等都不再会成为阻碍工作进展的原因，减少了阻碍，工作效率自然也就提高了。

【场景示例】

因为运动时受伤，员工小C只能卧床休息，但是公司事务繁忙，需要他进行的流程审批和参加的会议又非处理不可，小C在床上直接拿起手机登录即时通讯系统，随时审核相关的流程审批，并使用个人电脑，在线参加了工作会议，虽然人不在公司，但并没有耽误任何工作，保持了工作连续性。

视频会议与日常工作处理

5.1.4信息安全

很多组织引进即时通讯（IM）的初衷是为了加强安全管理，将专属的通讯工具部署在本地服务器上，增强了对数据和信息的控制能力，这样可以有效避免公共通讯工具带来的信息泄露的风险。即时通讯（IM）采用有效的数据加密方式，确保只有通信双方可以阅读消息内容，即使是即时通讯服务提供商也无法访问。在数据传输过程中使用SSL/TLS等协议，保护数据避免受到中间人的攻击。而对于使用者同样也有着各种安全验证保障，即时通讯（IM）系统都会要求用户进行身份验证，确保只有授权用户才能够访问系统，企业还可以通过设置不同的权限级别，控制用户对数据和功能的访问权限。设备终端上也是同样的道理，比如当我们需要在手机上使用即时通讯系统时，可以将即时通讯账号与这台手机进行绑定，用户只能通过这台手机登录系统，如果换了另一台手机，就需要再次发出申请，申请通过后才能够进行访问。系统也具有设置敏感词库，自动检测并阻止敏感信息的传输，在用户端的页面上可以增加水印显示，即使最简单的截图，也可以做到可追溯可追责。

【场景示例】

某军工企业，日常工作内容涉及许多国家机密，需要在内部网络上进行工作对接，所有的开放性办公通讯产品都无法完全确保通讯安全。该企业通过引进即时通讯（IM）系统，部署到内部局域网中，员工上班即封锁外部网络，完全通过即时通讯系统来进行工作，即时通讯将用户与终端设备进行绑定，需要验证后登录，工作产生的信息和文件也严格按照国家相关要求设置权限和级别，对应权限的员工只能看到自己对应的内容，且客户端部署了水印，一旦发生信息泄露，可以第一时间启动追责预案，严格追究责任。

客户端水印

5.1.5知识共享

企业在日常工作中积累的知识就像是一个宝贵的宝藏，对未来的决策和发展方向有着很大的帮助。通过用即时通讯工具来管理这些知识，可以让企业变得更加强大，提高工作效率。在即时通讯系统上，大家可以把文件上传到一个专门的地方，然后根据需要对文件进行分类和管理。企业管理者还可以设置谁可以看这些文件，防止重要信息泄露。分享文件时也可以根据需要设置不同的权限，比如只让别人看，或者让别人编辑等，这样就能更好地满足大家合作的需求。即时通讯工具还有像网盘一样的功能，可以存储很多文件，帮助企业建立起一个知识库。企业可以根据自己的需要，把各种信息都放在这个知识库里，比如公司的通讯录、组织结构、介绍、发票信息，还有员工手册、规章制度等等。更高级一些的，像行业技术资料、以前的项目案例、专家的意见等等也都可以放进去。员工可以随时查看这些资料，了解公司情况，查找技术信息，或者向专家请教问题等。

【场景示例】

新员工小D在入职第一天，通过企业的即时通讯（IM）系统，下载了公司员工手册进行学习查看，并通过通讯录与同事建立了联系。小D还在公盘中找到了自己的岗位职责和之后工作涉及的项目资料，并就自己的一些问题，请教了相关的专家，通过半天的学习了解，快速融入了公司。

组织架构

制度文档管理

5.1.6项目管理

企业开展业务时，通常会按项目来推进，成立专门的项目小组来负责具体的工作。即时通讯工具在项目管理中能帮上不少忙。在沟通方面，即时通讯的私聊和群聊功能可以让团队成员之间，以及项目组内外部之间快速交流，让项目资料和文件顺畅地共享，从而提高工作效率。而且，通过树状结构的组织架构，可以轻松设置每个项目的成员，方便大家快速找到需要联系的人，甚至还能跨部门合作。

文档中心和网盘则是用来保存重要的项目资料，这样大家查找和引用资料时就方便多了。在执行具体工作时，即时通讯提供了一个统一的待办事项入口，把项目中的各种待办任务都集成在一起，支持分类显示和一键处理，这样一来，项目执行的效率就能大大提升。当然，有任务就少不了审批，即时通讯的集成审批功能可以让项目中的审批流程自动化，支持表单搜索和审批状态跟踪，这样决策过程就能加快。

在项目执行过程中，即时通讯系统还可以用来发布项目相关的通知、新闻和公告，同时管理项目的公文收发，确保信息的正式性和权威性。如果项目需要使用其他的办公系统，即时通讯的集成基座属性可以通过集成搭建一个工作门户，集中展示项目进度、消息、事项等，并支持第三方系统的接入，形成一个统一的功能中心。

以上这些功能都可以在即时通讯系统部署的专属网络中实现，这样一来，就能提升项目执行过程中的安全性，防止项目机密泄露，确保项目的安全。

【场景示例】

某软件开发项目团队使用小天互连即时通讯进行项目管理，企业领导指定负责的项目经理主抓这个项目，并选派相关员工进入项目组，企业人事或即时通讯管理员，在企业组织架构上，将相关人员调入项目组，项目经理快速组建项目组群，将所有团队成员加入，实时讨论项目进展和问题解决，同时，项目经理上传项目需求文档和设计文档，设置权限确保只有项目组成员可以访问和编辑，并为每个团队成员分配具体的开发任务，并跟踪任务完成情况。当需要客户或上级审批项目计划或预算时，可以从小天互连即时通讯的审批流程管理功能发起审批，相关部门负责人可以在小天互连中直接审批或提出修改意见。在重大节点或重大消息发布时，通过小天互连的信息发布功能，及时传达给所有项目干系人。项目结束后，项目经理使用消息审计功能，审计整个项目周期中的沟通记录、数据等，以完成项目总结和汇报，整体项目完结后，备案入库，形成企业项目库。

项目群

项目资料管理

项目相关申请发起

项目通知

消息审计

5.1.7内部传达和文化建设

企业要想管理得井井有条，就必须有严格的规章制度，信息传达系统也非常重要。不仅是企业，政府和相关组织也需要这样一套完整的信息传达系统，这样才能从上到下有效地传递信息，同时在文化建设中也能发挥重要作用。像小天互连这样的即时通讯软件，在这种场景下就能发挥巨大的作用。

即时通讯的信息发布功能可以让政府、企业和相关组织内部发布新闻、通知、公告、学习文件等官方信息，确保各级员工能够及时了解最新的指示、动态和要求。在信息发布类型上，既适合政府和企事业单位使用的公文类型，可以进行公文的收发、登记、审批等全过程管理，保持信息的正式性和权威性；也适合普通企业使用的通知消息、指导手册等信息或文件类型。

发布信息后，即时通讯系统还能提供员工接收情况的反馈，比如有多少人需要接收信息，目前有多少人已经查看了消息或查收了文件，还有多少人没有接到信息。这种对传达率的监控可以为下一步的执行提供参考数据，也可以通过即时通讯平台进行催促和提醒。在员工用户端的界面上，也会展示相关信息.

此外，这样一套上下打通的信息传播渠道还可以支持文化建设。比如，即时通讯系统的群组功能可以用来组建兴趣文化小组，文档中心可以作为知识模块和问答平台，促进企业员工之间的交流互动和技能提升。

【场景示例】

某公司近几年业务规模得以快速扩张，员工数量迅速增加，因缺乏统一管理经验，公司需传达的重大消息，过于依赖人工传播，经常出现企业内部信息差，导致很多事情推行不畅。通过即时通讯，公司将所有员工聚合到统一平台上，并在平台发布相关信息，例如关于公司报销制度修改的通知及文件、国庆节放假通知、公司人事任命书等。消息发布后，管理人员能够及时观察员工的接收情况，对两日后尚未查收信息的员工，管理者通过即时通讯软件的私聊、短信提示、通讯录拨打电话等方式，逐一进行提示，可以保证在3日内，无需经过层层传达，便让公司的信息做到全员接收，大大提高了公司人员的同步性。在即时通讯平台上，公司还组建了运动兴趣小组，积极开展员工活动，开设技术问答专区，让有经验的同事解答新员工的问题，形成了积极的企业文化氛围。

信息发布

阅读情况统计

5.1.8企业决策

在复杂的经营环境中，做出正确的决策对企业来说至关重要，它直接关系到企业能否保持竞争力、扩大业务规模以及实现更好的发展。要做出正确的决策，需要考虑很多因素，比如对社会大环境的判断、对行业发展周期的定位、对行业和企业未来发展趋势的预测，以及对企业自身情况的准确认知等。在整理这些决策因素时，需要收集大量的信息，这些信息既包括企业内部的信息，也包括外部的信息。其中，内部信息主要来源于企业以往的经营经验和员工的个人知识与经验。即时通讯工具在内部信息的收集和整理方面，可以为企业决策提供很多帮助。

即时通讯具有强大的信息聚合能力，通过即时通讯，企业可以迅速收集到决策所需的各种信息，并快速地进行传达。利用即时通讯中的文档中心功能，企业可以将过去所有的文件资料进行集中存储和管理，在需要决策时，可以方便地调取相关文件，从中提炼出有用的数据和观点。在提炼数据和观点的过程中，即时通讯还可以提供一些数据分析方面的协助。例如，小天互连提供的数据报表分析功能，支持数据列表和数据报表的展示，这有助于企业在决策时进行数据分析和报表生成，为决策者提供有力的数据支持，帮助他们更好地理解企业内部的经营状况和员工的知识经验，从而做出更加明智的决策。

【场景示例】

某制造业企业需要进行新产品开发的决策，企业领导首先调取了企业之前的类似产品数据、市场情况、销售情况等，并与项目团队讨论分析了市场调研结果、产品设计概念、新品的市场前景等。在这个过程中，新品研发团队通过即时通讯系统的数据报表和分析功能，对过往的数据进行了研究，确定了可行之后，通过文档管理功能，将新品的调研报告、设计文档、预算文档等，按照对应权限共享给对应层级的人员，让大家进行群策群力，对新品方案进行优化升级，权限的设置在这个过程中，很好的保护了新品的信息，守住商业机密。

文档分享

分享接收方查看

5.1.9流程管理

政府、企业及各组织单位，将每一件工作以流程的方式进行推进，能够明确责任，追踪进度，推动事项的稳步进行。但传统的流程报批处理模式会有弊端，比如最早的纸质签字形式，需要每一个环节的责任人必须在场亲自批示，会受到出差、休假、异地办公等空间场景的限制，而纸质的凭证又容易发生造假、丢失、外泄等问题，对企业造成损失。如果使用微信、QQ、邮件、短信等方式进行流程审核，虽然解决了空间的限制，但安全风险仍在，审批者可以轻易获得一些机密信息，从而传达到组织外部。另外，审批内容的呈现形式也会受限，且聊天记录能够被删除，员工会离职，这样会导致审批的留痕和存档都出现问题。

即时通讯产品就能够很好的解决流程运转中空间、时间、安全、留痕的问题。以小天互连为例，通过审批功能，实现流程的数字化，发起人和审批人通过即时通讯系统进行流程的发起、查看、审批、归档，所有的痕迹都留存于系统中，随时随地可以进行查看检阅，也不会丢失。在审批过程中，对应的审批人可以通过即时通讯为基座的办公门户，查看待办，对于长时间没有审批的环节责任人，发起者可以通过私聊、提示、短信等方式催办，所有的动作也都在系统内进行，可以做到留痕。那如果有些流程特殊，需要特事特办该如何解决呢？这种需求同样可以实现，利用小天互连即时通讯的低代码平台，企业可以进行流程的可视化设计和快速搭建，低代码引擎也可以对现有流程进行自定义修改和迭代更新，以适应不断变化的业务需求。

在流程发起的时候，发起人可以通过小天互连即时通讯的文档中心，为流程的事项提供支持。为了保证每一个环节的审批人及时审核，小天互连即时通讯消息系统可以作为流程触发和通知的工具，实现流程的自动化和实时反馈，在审批人自己的用户端，也可以集中展示并提醒审批人处理流程。配合小天互连的多端支持，多设备登录的功能，审批者可以随时随地的通过移动设备、PC等进行审批，从而杜绝空间和时间的限制。企业可以通过审计端功能，对流程执行过程中的消息进行监控和审计。

【场景示例】

某公司想要采购一批办公用品，后勤部门的小D创建了一个采购审批流程，其中包含了采购申请、预算审批、合同审批等内容，并将企业办公用品管理制度从文档中心添加到了流程中。流程提交后，第一步审批人后勤部主管小E在自己的用户端工作台中看到了这个流程，并进行了审批回复。流程进入到下一环节财务部主管小F，小F虽然因公出差不在公司，但是他通过手机推送的消息得知有需要自己审批的信息，在点击推送消息后进入小天互连并进行了审批处理。流程进入终审时，由公司的副总进行审核，公司副总查看了小E和小F的审批意见，快速的了解了整个事情的脉络，最终审批通过。年终核算时，后勤部主管调取了这个流程的信息，将数据整合到汇报文件中，形成年终汇报。

采购申请发起

手机端审批

PC端审批

5.1.10多地办公

对于很多规模较大的企业来说，多地办公已经成为一种常态，比如跨国公司、拥有多个门店的企业，以及在各地设有分公司的企业等。同时，对于一些领导、销售人员和技术人员等，他们的工作也常常需要在不同城市之间固定或频繁地往返，出差成为了他们工作的一部分。在企业和个人的多地办公场景中，即时通讯工具扮演着不可或缺的角色。

在多地办公中，即时通讯最重要的作用就是充当沟通的桥梁。从企业的角度来看，总部需要对各个分公司进行统一管理，下发通知和任务。即时通讯的消息传达功能可以让总部根据权限，向不同的分公司发送特定的通知和任务，确保每个分公司接收到的都是自己需要完成的工作，无需再进行额外的甄别筛选。在企业整体的组织架构上，即时通讯可以帮助总部通过企业级树状组织架构，清晰地梳理各个分公司的人员情况，从而避免管理上的困难。

对于员工个人而言，由于地域的限制，虽然同属一家公司，但可能彼此之间并不熟悉，甚至可能从未见过面，只能以“网友”的形式开展工作，与陌生同事的联系也不够紧密。即时通讯为这类员工之间搭建了直接交流的渠道，而且通过通讯录功能，在权限设置下，可以方便地获取其他地方公司同事的联系方式，便于跨地域开展工作。除了人与人、组与组、人与组之间的交流，小天互连即时通讯还提供了高清顺畅的视频会议功能，让远程办公的形式更加多样化，增强了团队协作的效率和效果。

在多地办公的企业中，各个分公司可能会采用各自不同的其他办公系统，如果使用的系统过多，会导致工作效率低下。小天互连即时通讯可以作为集成基座，集成海量第三方应用，如ERP系统、CRM系统等，将总部、分公司、办事处等使用的办公软件整合到小天互连中。这样既避免了多系统操作的繁琐，也解决了各个分公司可能存在的工作方式差异的问题，实现了办公系统的统一和标准化。

小天互连即时通讯的消息审计功能，可以让总部对各个分公司的办公信息的安全性和合规性进行统一把握，避免因管理疏忽可能造成的麻烦，确保企业的信息安全和合规运营。

多地办公的另一个主要场景是出差。出差与在公司最大的区别在于所有的办公事务都需要移动化。如果出差人员不能在移动设备上使用办公系统或通讯工具，就会导致事项推进困难、联系不畅等问题。小天互连即时通讯支持在手机、PAD、个人PC等多个平台登录，无论是在出差途中还是拜访客户时，只要能抽出一点时间，就可以进行审批工作或回复工作消息。这最大化地利用了出差的碎片化时间，保证了工作的顺利推进，提高了出差人员的工作效率和响应速度。

【场景示例】

某集团总部在北京，同时在上海、广州、深圳均设置有分公司，上海分公司的总经理小H，需要频繁去北京总部汇报工作。某日，小H接到集团下发的通知，让其前往北京，在高铁上，小H通过小天互连即时通讯收到助理的消息，需要紧急召开一项会议，小H通过小天互连远程视频会议功能，在高铁上处理工作，会后使用手机登录，批复了相关流程，并浏览了云文档，了解了事项详情。处理这件事，小H需要与广州分公司的主管小G联络，因两人并未见过，没有互相存储电话号码，小H通过小天互连通讯录与小G取得了联系，圆满解决了这件事。

视频会议沟通

个人通讯方式查看

5.1.11防患于未然与安全应急处理

上述说到即时通讯在安全上的层层设置，但再完善的数据安全保障，也存在特殊情况下的泄露风险，防范数据泄露的方法有哪些？发生泄露后，又该如何应急处置呢？

防范安全隐患上，小天互连即时通讯首先在特定的网络上进行部署，支持私有通讯协议和客户端数据加密，确保传输中的数据安全，防止在传输过程中被截获导致数据泄露。企业在使用时，内部的敏感文件在通过小天互连发送时，会被自动加密，只有授权的接收者才能解密查看，从而保护文件内容不被未授权访问，消息审计功能可以记录和审查所有通信内容，以便在发生数据泄露时追踪原因和责任。在需要进行机密分享时，小天互连支持设置文件仅在线查看和编辑，不允许下载到本地，减少文件被泄露的风险。

如果发生了数据泄露，小天互连即时通讯也有应急机制，IT部门可以第一时间，通过消息审计功能回溯相关通信记录，确定信息泄露的时间点和途径，帮助定位问题源头。客户端的水印功能亦可以帮助追踪到信息泄露的源头。

5.2即时通讯（IM）的行业应用

5.2.1即时通讯系统在金融行业中的应用

随着金融行业的快速发展，企业对内部沟通和协同办公的需求日益增加。我们探讨一下如何通过即时通讯系统提升金融企业的办公效率和竞争力。

一、金融行业需求分析

金融行业作为国家的经济支柱，具有高度的专业性、规范性和安全性要求。在日常办公中，金融企业面临着诸多挑战，如：

1. 内部沟通不畅：由于组织架构复杂，员工众多，传统的沟通方式难以确保信息的及时、准确传递。

2. 业务流程繁琐：金融业务涉及众多环节和部门，需要高效的协同办公来确保业务的顺利进行。

3. 数据安全风险：金融行业涉及大量敏感数据，如何确保数据在传输和存储过程中的安全成为企业关注的重点。

二、即时通讯系统在金融行业的应用

1. 打通工作流：提升沟通效率

即时通讯系统支持金融企业员工之间的即时通讯，通过文字、语音、视频等多种形式，实现快速、准确的信息传递。同时，该软件还支持在沟通过程中直接发起审批、汇报等流程，避免了传统沟通方式中的信息遗漏和反复沟通的问题。金融企业可以利用即时通讯系统的打通工作流功能，优化内部沟通流程，提高沟通效率，确保业务的高效推进。

2. 打通业务流：重建工作平台

即时通讯系统提供标准化接口，可以便捷地实现与金融企业现有的OA、HR、金融服务平台、项目管理软件等金融行业的业务系统整合。通过整合，各系统可以共享同一用户账户、组织架构及统一身份认证，实现单点登录、数据共享等功能，降低企业IT维护成本，提高员工工作效率。此外， 即时通讯系统还能根据企业的实际需求，对信息化系统功能进行精细化筛选与重组，打造出一个更符合金融行业特点、更具个性化、人性化的新型工作平台。这有助于金融企业提升业务流程的协同性和规范性，提高客户满意度和市场竞争力。

3. 打通数据流：提取数据最大价值

在大数据时代，数据已成为金融企业的重要资产。即时通讯系统通过集成各类业务系统，实现了数据的高效利用。该软件可以提取并整合各类数据，以多样化报表的形式实时展示多维度数据，帮助金融企业管理人员随时进行查看、监管和分析。此外，小天互连即时通讯系统还提供了强大的数据分析功能，可以对数据进行深度挖掘和可视化展示，帮助企业发现潜在风险和市场机会，提高决策效率和准确性。

三、数据安全的多重保障

在金融行业中，数据的安全性和隐私性至关重要。即时通讯系统在保障数据安全方面采取了多重措施，确保金融企业在享受高效沟通的同时，也能够放心地使用数据。

1. 加密传输与存储

即时通讯系统的所有数据，包括文字、语音、视频以及文件等，在传输过程中均采用了高级的加密技术，确保数据在公网中传输时不被非法截获和解读。同时，存储在服务器上的数据也进行了加密处理，只有授权的用户才能够访问。

2. 权限管理与访问控制

软件支持精细化的权限管理，企业可以根据自身的组织架构和管理制度，为不同的用户设置不同的访问权限。这意味着敏感数据只能被授权的用户访问，有效防止了数据泄露和误传。

3. 审计与追溯

即时通讯系统支持详细的操作审计功能，所有用户的操作记录都会被系统记录下来。当发生数据泄露或其他安全事件时，企业可以通过审计记录追溯事件的来源和责任，为事件处理提供有力支持。

即时通讯系统在数据安全方面采取了全面的措施，这不仅符合金融行业对数据安全的高要求，也为企业的稳定发展提供了有力保障。

四、 助力业务开展的实用小工具

除了以上功能外， 即时通讯系统还提供了一系列实用的小工具，帮助金融企业更好地开展业务。例如：

（1）高速大文件传输：支持大文件快速传输和文件夹传输，方便员工之间共享和交换资料，提高工作效率。

（2）大容量网盘管理：提供安全的文件存储和管理功能，确保文件在传输和存储过程中的安全。同时，为每个用户设置不同的文件存储空间，方便员工随时随地访问和共享文件。

（3）高管模式运用场景：根据金融企业的组织架构和管理制度，建立高管模式，自动指定谁跟谁能直接沟通。这有助于保护企业核心信息的安全，防止信息泄露和误传。

（4）客户端水印功能：在客户端上显示自定义的水印，标注姓名和日期等信息，确保截图来源可追溯，防止敏感信息被恶意传播。

5.2.2即时通讯系统在医疗器械行业中的应用

伴随《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》出台，医疗设备领域迎来全新机遇。提出开展医疗卫生机构装备和信息化设施迭代升级，淘汰更新已达使用年限、功能不全、性能落后、影响安全的医疗装备和信息化设施。众医疗器械公司都在摩拳擦掌，准备大干一场，即时通讯作为销售沟通团体协作的利器，必然不可或缺，小天互连即时通讯集合即时通讯与协同办公于一体，充分满足医疗器械行业需求，为医疗器械行业所喜爱。

某医疗器械公司，作为集研发、生产和销售于一体的行业佼佼者，一直致力于为客户提供高品质的医疗器械产品与服务。该公司原来使用“钉钉”作为其即时通讯工具，但是随着企业规模扩大，业务更加多元化，该公司发现“钉钉”功能严重不足，升级成本巨大，已无法满足其日益增长的沟通协作需求，决定更换即时通讯工具，该公司经过层层筛选，认为小天互连既能满足其沟通需求，又能集成企业已有的第三方业务平台，达到业务和沟通的高效协同，而选择了小天互连即时通讯系统来实现其公司业务的数字化协同全面升级。

经过小天互连团队的详细调研，整理其主要需求：

1、目前使用的钉钉不能私有化部署，继续使用存在成本和安全的顾虑。

2、某些办公功能缺失，如公告，日程，问卷调查，文档中心，会议管理。期望有开箱即用的应用，快速满足当前需求，并且能定制考勤机管理功能。

针对该公司的需求，和医疗器械行业的特征，小天互连团队结合该行业先端的管理方式，提供了以下解决方案：

私有化部署：针对信息安全需求，小天互连即时通讯系统为其进行私有化部署，在企业内部搭建内网服务器，实现数据的安全可控。这不仅可以降低长期使用成本，还能有效避免数据泄露等安全风险。

丰富的办公功能：针对功能不足的问题，小天互连即时通讯系统集成了OA系统的部分功能，提供了公告、日程、问卷调查、文档中心、会议管理等一系列办公功能，能够满足公司日常办公的需求。同时，还与该公司原有的ERP、CEM、质量管理系统等多个第三方业务系统进行了集成，实现了信息、业务和工作流的高效协同无缝对接。

易用性与可定制性：小天互连即时通讯系统采用简洁直观的用户界面设计，使得员工能够迅速上手并熟练使用。同时还提供了丰富的可定制选项，可以根据公司的其他需求进行个性化配置，以满足不同部门和岗位的工作需求。除此之外，小天互连即时通讯系统还具有充分的可拓展性，可以增加各种新的功能，以备企业未来发展所需。

通过小天互连团队过硬的技术实力，小天互连即时通讯系统迅速的替代了钉钉，通过公告、日程、问卷调查、文档中心等功能的应用，使得信息流通更加畅通，团队协作更加紧密；通过集成其内部业务系统，使医疗器械公司的生产管理能力与内部管理能力上了一个台阶，获得了该公司领导的高度赞赏。未来，随着公司业务的不断发展和壮大，小天互连即时通讯系统将继续发挥其重要作用，助力公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。

5.2.3探索即时通讯在制造业的应用方案

制造业作为国民经济的支柱，面临着激烈的市场竞争和技术变革的挑战。随着工业4.0和智能制造的兴起，制造业正经历着从传统生产模式向数字化、智能化生产、管理模式的转变。在这一过程中，制造业企业对内部沟通协作的要求也日益提升。小天互连即时通讯作为一款能与工作建立深度连接的即时通讯软件，凭借其强大的集成能力，可以打通工作流、业务流、数据流，为制造业提供了全新的解决方案，助力制造业加强协作效能，提高生产力。

我们先看看制造业对即时通讯的需求主要有哪些：

1. 多层级管理：制造业一般都有工厂，其人员多，组织架构通常较为复杂，需要支持多层级的群组管理建立即时通讯沟通渠道。同时也需要提供分级权限管理，确保信息能够精准传达至各级别员工。

2. 系统集成能力：制造业企业由于生产需要往往拥有复杂的业务流程和多样化的IT系统，如ERP、SAP等等。多个平台信息阻塞，容易造成信息孤岛现象，即时通讯软件需要能够与这些系统无缝对接，实现信息同步共享，从而打破数据孤岛。

3. 移动办公支持：制造业的生产现场情况复杂，员工需要能够随时随地进行沟通和协作。因此，即时通讯软件需要支持移动设备，便于一线工人实时反馈生产情况。

4. 稳定性与扩展性：制造业的生产高峰期往往伴随着大量的通讯需求，要求即时通讯软件具有高并发处理能力和易于扩展的系统架构。

5. 数据分析能力：随着数据驱动的决策成为主流，制造业企业需要即时通讯软件能够提供数据分析能力，帮助管理层通过通讯数据洞察生产状况，优化管理决策。

6、内外网协同能力：制造业订单中有很多是需要跟客户、供货商、物流经常沟通联系的，通过内外网协同可以很好的把外部人员的沟通问题放到内部的即时通讯软件上解决。

针对以上制造业的需求特点，小天互连团队深入探讨，提供了全面而深入的解决方案，助力制造业企业建立全面而高效的即时通讯应用方案。

1、无所不在的群，建立多层级管理体系

小天互连即时通讯系统人员的组织架构可以手动建立，也可以通过集成其他管理系统的组织架构而来。伴随组织架构的建立，部门群、组织群也就随之自动生成了。

除了组织群，还可以根据需求建立项目群、订单群、客户群等各种业务群，方便传递各种资料，沟通各种问题，和开在线会议。

无所不在的群还可以根据需求快速建立各种临时群，例如下达了一个任务，那么可以迅速根据任务指示建立任务群，而群也可以随时解散和重建。

2、打通工作流：边沟通边工作

小天互连即时通讯不仅提供快速传送图片、文件、大文件、名片等常用功能，还支持在沟通过程中直接发起审批流程。员工可以在即时通讯中实时汇报工作进度，上级领导可以即时查看相关数据并进行审批，避免了传统沟通方式中的低效行为。这种即时审批方式极大地提高了工作效率，缩短了决策周期。

3、打通业务流：重建工作平台

小天互连即时通讯通过提供标准化SPI接口，实现了与OA、HR、ERP、SAP等制造业常用系统的整合。整合后，各系统可以实现统一登录、统一架构、统一消息、统一待办、统一门户等等。此外，小天互连即时通讯还根据企业的实际业务流程和管理需求，对已有信息化系统功能进行了打散重组，打造出一个更具个性化、人性化的围绕企业实际业务场景建立的新型工作平台。不仅提高了工作效率，还降低了企业信息化建设的成本。

4、打通数据流，提取数据最大价值

数据是企业决策的重要依据。小天互连即时通讯通过集成各类业务系统，实现了数据的高效利用。它不仅能够提取并整合各类数据，还能将整合后的数据以多样化报表的形式实时展示，帮助企业管理人员随时查看、监管和分析。这种以数据为驱动的管理方式极大地提高了企业决策的准确性。

5. 更多应用工具助力业务开展

除了上述核心功能外，小天互连即时通讯还提供了更多应用工具助力企业业务开展，例如，高速大文件传输功能支持大文件和文件夹的快速上传和保存，解决了传统沟通方式中文件传输的瓶颈问题；大容量网盘管理功能为企业提供了一个安全的文件存储空间，确保了文件的安全性和可追溯性；高管模式针对企业组织的特点，避免了高层领导频频被打扰的烦恼。客户端水印功能则保护了企业的知识产权和信息安全。

总之，通过引入小天互连即时通讯软件，制造业企业不仅提高了企业的沟通力、生产力和管理水平，还降低了运营成本和市场风险。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，小天互连即时通讯有望在制造业中发挥更大的作用，助力制造业企业实现数字化转型和智能化升级。

5.2.4即时通讯在医疗行业的应用方案

随着医疗行业的快速发展，数字化、信息化、智能化的趋势日益明显。医疗机构对于信息沟通、流程管理、数据利用等方面的需求愈发迫切。小天互连即时通讯作为一款与工作建立深度连接的即时通讯软件，凭借其打通工作流、业务流、数据流的能力，以及丰富的功能小工具，为医疗行业提供了全新的解决方案，助力医疗机构实现高效办公，提升服务质量。

一、医疗行业需求分析

在医疗行业中，即时通讯软件的需求主要体现在以下几个方面：

1. 高效沟通：医生、护士、管理人员等不同角色之间需要快速、准确地传递信息，确保医疗工作的顺利进行。

2. 业务流程管理：医疗机构需要一套完善的系统来支持业务流程的管理，包括患者预约、挂号、检查、治疗、出院等各个环节。

3. 数据利用：随着医疗数据量的不断增加，如何有效提取和利用数据，为医疗决策提供支持，成为医疗行业面临的重要问题。

二、小天互连在医疗行业的应用

针对医疗行业的需求，小天互连即时通讯提供了以下解决方案：

1. 打通工作流：通过小天互连即时通讯，医生、护士、管理人员等可以实时沟通，快速传递患者信息、医嘱、检查结果等。同时，小天互连即时通讯支持在沟通过程中直接发起审批流程，如患者入院审批、手术审批等，确保审批流程的及时性和准确性。此外，小天互连即时通讯还支持语音转文字、文件共享等功能，进一步提升沟通效率。

2. 打通业务流：小天互连即时通讯提供标准化接口，可以与医疗机构的各类业务系统进行整合，如HIS系统、LIS系统、PACS系统等。整合后，各系统可以共享同一用户账户、组织架构及统一身份认证，实现单点登录、无缝对接。通过小天互连即时通讯，医生可以直接在即时通讯中查看患者的病历信息、检查结果等，减少切换系统的繁琐操作。同时，小天互连即时通讯还支持自定义业务流程，根据医疗机构的实际需求进行灵活配置。

3. 打通数据流：小天互连即时通讯能够提取并整合各类医疗数据，包括患者信息、诊疗记录、检查结果等。通过多样化的报表展示，管理人员可以实时查看和分析数据，为医疗决策提供支持。此外，小天互连即时通讯还支持数据导出功能，可以将数据导入到其他分析工具中进行进一步的分析和挖掘。

三、小天互连的特色功能在医疗行业的应用

除了基本的即时通讯功能外，小天互连还提供了以下特色功能，为医疗行业提供更为便捷的服务：

1. 高速大文件传输：医疗机构经常需要传输大型的医疗影像文件，如CT、MRI等。小天互连即时通讯支持高速大文件传输功能，可以确保文件快速、稳定地传输到目标用户手中。

2. 大容量网盘管理：医疗机构需要存储大量的病历资料、医学文献等文件。小天互连即时通讯提供的大容量网盘管理功能可以满足这一需求，同时支持文件加密存储和自动清理过期文件等功能，确保文件的安全性和可用性。

3. 高管模式运用场景：在医疗机构中，不同层级的医生和管理人员之间可能存在沟通障碍。小天互连即时通讯的高管模式可以自动指定哪些用户之间可以直接沟通，确保信息的正确传递和高效处理。对于不能直接沟通的人员，可以通过互加好友的方式进行沟通。

4. 客户端水印功能：为了保护医疗数据的安全性和防止泄露，小天互连即时通讯提供了客户端水印功能。在用户截图或保存文件时，会自动添加自定义的水印信息，包括姓名和日期等，确保数据来源的可追溯性。

小天互连即时通讯凭借其打通工作流、业务流、数据流的能力以及丰富的功能小工具，为医疗行业提供了全新的解决方案。我们将继续深化与医疗机构的合作，不断优化产品和服务，助力医疗机构实现高效办公、提升服务质量，为人民的健康事业贡献力量。

5.2.5即时通讯系统在教育行业的应用方案

随着信息技术的快速发展，教育行业正面临着前所未有的机遇与挑战。如何有效利用信息技术提升教学质量、增强师生互动、优化管理流程，已成为教育行业亟待解决的问题。小天互连即时通讯作为一款与工作建立连接的即时通讯软件，凭借其打通工作流、业务流、数据流的能力，以及丰富的小工具应用，为教育行业提供了一个全新的解决方案。

一、教育行业现状与需求分析

当前，教育行业正逐步实现数字化转型，但仍然存在一些问题和挑战。首先，教学过程中的沟通效率亟待提升，教师需要与学生、家长、同事之间保持高效的沟通，以便及时解决问题、分享教学资源。其次，教学管理流程需要优化，以便更好地协调教学资源、提高教学质量。此外，教师的培训学习和知识管理也是教育行业面临的重要任务，如何有效地组织、存储、分享和传播教育知识，提升教师的专业水平和教学质量，也是当前教育行业亟待解决的问题。

针对以上问题，教育行业对小天互连即时通讯的需求主要体现在以下几个方面：

1. 提高沟通效率：通过即时通讯工具，实现教师、学生、家长之间的快速沟通，以便及时解决问题、分享教学资源。

2. 优化管理流程：通过整合各类业务系统，实现教学资源的统一管理和调度，提高教学质量。

3. 教师培训与知识管理：建立一个有效的教师培训学习平台，方便教师获取、分享和学习教育知识，提升教师的专业水平和教学质量。

三、小天互连在教育行业的应用方案

针对教育行业的需求，小天互连即时通讯提供了以下应用方案：

1. 打通工作流：提升沟通效率

通过小天互连即时通讯的即时通讯功能，教师可以与学生、家长、同事进行实时沟通，快速传达教学信息、解答问题。同时，教师还可以利用即时通讯中的审批功能，实现教学资源的快速申请和审批，提高教学资源的利用效率。此外，小天互连即时通讯还支持多人在线协作，方便教师团队共同备课、制定教学计划等。

2. 打通业务流：优化教学管理流程

小天互连即时通讯提供标准化接口，可以与教育行业的各类业务系统（如教务管理系统、学生信息系统、教学资源管理系统等）进行整合。整合后，各系统可以共享同一用户账户、组织架构及统一身份认证，实现教学资源的统一管理和调度。此外，小天互连即时通讯还可以根据教育行业的实际业务需求，对信息化系统功能进行精细化筛选与重组，打造出一个更具个性化、人性化的新型教学管理平台。

3. 教师培训与知识管理功能

为了满足教育行业对教师培训与知识管理的需求，小天互连即时通讯特别设计了以下功能：

在线培训平台：为教师提供一个在线培训平台，可以上传和分享各类教育相关的培训资料、视频、课程等。教师可以通过平台进行学习，不断提升自己的教学水平和专业素养。

互动学习社区：建立一个互动学习社区，教师可以在社区内发表自己的观点、经验、问题等，与其他教师进行交流、讨论和分享。这不仅可以促进教师之间的知识共享，还可以激发教师的创新思维和教学灵感。

知识库与搜索功能：小天互连即时通讯还提供了一个强大的知识库和搜索功能，方便教师快速查找和获取所需的教育知识。教师可以根据关键词、主题等进行搜索，找到相关的培训资料、教学案例、教学方法等，为自己的教学提供有力的支持。

学习进度跟踪与评估：为了确保教师的学习效果，小天互连即时通讯还支持学习进度跟踪与评估功能。教师可以查看自己的学习进度、学习时长、完成情况等，以便及时调整自己的学习计划和策略。同时，系统还可以根据教师的学习数据和行为，为教师提供个性化的学习推荐和建议。

4. 打通数据流：提取数据最大价值

在大数据时代背景下，数据已成为教育行业的重要资产。小天互连即时通讯通过集成各类业务系统，可以提取并整合各类数据（如学生成绩数据、教学资源使用数据、教学质量评价数据等），以满足教育行业的数据需求。同时，小天互连即时通讯还支持将整合后的数据以多样化报表的形式进行展示，方便教育管理人员随时进行查看、监管和分析。通过数据驱动的教学管理决策，可以提高教学质量、优化资源配置、提升教育行业的整体竞争力。

5. 利用小工具：提升业务开展效率

为满足教育行业在业务开展过程中的各种需求，小天互连即时通讯还提供了丰富的小工具应用。例如，高速大文件传输功能可以方便教师快速分享教学资源；大容量网盘管理功能可以确保教学资源的安全存储和快速访问；高管模式运用场景可以根据教育行业的实际需求进行定制，实现不同角色之间的有效沟通；客户端水印功能可以防止教学资源被非法复制和传播。

5.3即时通讯（IM）的各组织类型应用

无论是政府、机关、事业单位，还是企业，即时通讯系统都有着广泛的应用，下面我们就一起来看一下对于不同的组织，即时通讯系统会有哪些方面的应用。

5.3.1即时通讯系统在企业中的应用

无论是政府、机关、事业单位，还是企业，即时通讯系统都有着广泛的应用，下面我们就一起来看一下对于不同的组织，即时通讯系统会有哪些方面的应用。

内部沟通

同事聊天：大家平时工作上有什么问题或者想法，直接在即时通讯系统上一聊就行，不用非得跑到对方办公室去，或者打电话。比如，小A在处理一个项目文件时遇到了难题，立马在群里@一下小B，小B看到消息后，直接回复就能给出建议或者帮忙解决。

部门协作：不同部门之间需要合作的时候，也能通过即时通讯系统轻松搞定。像财务部要给销售部提供一些数据支持，直接在群里发个文件，或者开个视频会议详细讲解，双方就能快速达成一致，推进工作进展。

会议和培训

线上会议：当公司有时候想要开团体会议的时候，通常要么会有人因为不在公司而无法参加，要么人太多会议室空间不够，所以公司都避免开这种团体会，要开的时候就会提前一个月甚至于更长时间通知，同时还要去外面租用酒店的会议室，而对于分公司要参加的话还要报销差旅费，费钱费力！有了即时通讯系统就容易多了，比如公司要开个季度总结会，全国各地的分公司同事都能通过视频会议加入进来，大家一起讨论工作成果和计划，就像面对面开会一样容易。

员工培训：新员工入职培训或者业务技能提升培训，也可以在线上进行。培训老师通过即时通讯系统做直播授课，员工们可以随时提问，老师也能及时解答。课程结束后，还能把培训资料和回放视频发给大家，方便复习。

客户服务

在线客服：客户有问题或者需要咨询的时候，可以直接通过即时通讯软件联系到企业的客服人员。比如，客户想了解一款产品的详细信息，或者遇到了使用上的问题，客服人员就能迅速回复，提供专业的解答和帮助。

客户反馈收集：企业还可以通过即时通讯系统收集客户的反馈和建议。客户在使用产品或服务后，可以通过系统直接反馈给企业，企业根据这些反馈来不断改进和优化产品。

移动办公

随时随地工作：员工出差或者在家办公时，也能通过手机上的即时通讯软件处理工作事务。比如，出差在外的销售经理，客户突然有新的需求，他可以在即时通讯软件上查看相关资料，然后及时回复客户，安排后续的工作。

文件传输和审批：需要传输文件或者审批文件时，也不用非得在办公室。通过即时通讯软件，员工可以随时随地发送和接收文件，还能在线上进行审批操作，大大提高了工作效率。

项目管理和协作

项目沟通：项目团队成员之间可以通过即时通讯系统随时交流项目进展、讨论问题和解决方案。比如，项目经理在群里发布项目进度更新，团队成员看到后可以及时反馈自己的工作情况，大家一起协作推进项目。

任务分配和跟踪：项目任务的分配和跟踪也可以通过即时通讯来完成。项目经理可以在系统上创建任务清单，然后分配给相应的团队成员，并实时跟踪任务的完成情况，确保项目按时完成。

总之，即时通讯系统在企业中的应用非常广泛，它就像一个多功能的沟通协作平台，让企业的各项工作更加高效、顺畅。

5.3.2即时通讯系统在政府及事业单位中的应用

即时通讯系统在政府及事业单位中的应用非常广泛，以下是一些常见的应用场景：

提高办事效率

快速沟通：政府工作人员可以通过即时通讯工具进行快速的文字、语音、视频沟通，无论是内部员工之间的协作，还是与公众的交流，都可以通过即时通讯平台实现。比如，政府部门在处理突发事件时，可以迅速通过即时通讯工具召集相关人员进行讨论和部署。

快速审批：即时通讯支持多终端接入，政府工作人员可以在手机、平板、电脑等多个平台上随时随地处理工作事务。例如，在出差或外出调研时，可以通过移动设备及时审批文件，确保工作的连续性和及时性。

信息共享与协同办公

文件传输与共享：政府单位内部经常需要下发和传达各种文件、资料，即时通讯系统可以方便地进行文件传输和共享。例如，某个部门制定了一项新的政策文件，可以通过即时通讯工具快速发送给其他相关部门，大家可以在平台上查看、讨论和反馈意见。

跨单位协作：即时通讯打破了部门之间的壁垒，促进了跨单位、跨业务的信息共享和协同办公。比如，在开展一项涉及多个单位的大型项目时，各单位的相关人员可以在即时通讯平台上建立项目群组，实时交流项目进展、协调资源分配，提高项目的整体效率。

通知与信息发布

内部通知：政府单位可以通过即时通讯工具发布各种内部通知，如会议通知、活动安排、工作部署等。例如，某个政府部门要召开一个紧急会议，可以通过即时通讯工具快速将会议时间、地点、参会人员等信息发送给相关人员，确保大家能够及时收到通知并做好准备。

对外信息发布：政府还可以利用即时通讯平台向公众发布政策信息、公告等。比如，在疫情防控期间，政府部门可以通过即时通讯工具实时发布疫情动态、防控措施等信息，让公众能够及时了解情况并采取相应的防护措施。

督查与考核

督查督办：即时通讯工具可以让督查室的工作人员简化督查工作的繁琐，直接通过加入项目组群，实时监控项目进展，得到最直观最真实的进度情况。

绩效考核：结合即时通讯系统中的工作记录和数据统计功能，政府单位可以更加客观地对工作绩效进行考核。比如，通过分析在即时通讯平台上的工作交流频率、任务完成质量等数据，都可以为绩效考核提供参考依据。

服务公众

在线咨询服务：政府单位可以利用即时通讯工具为公众提供在线咨询服务。例如，民众在办理业务时遇到问题，可以通过即时通讯工具直接向政府部门的工作人员咨询，工作人员可以及时给予解答和指导。

民意信箱：政府可以通过即时通讯平台收集民众的意见和建议。比如，在制定新的政策或开展公共服务项目时，可以通过即时通讯工具向公众征求意见，了解民众的需求和期望，为政策制订提供参考。

党建工作

线上学习与交流：党组织可以利用即时通讯软件开展线上学习、讨论等活动。例如，党员可以通过即时通讯工具参加线上党课学习、交流学习心得，提高自身的政治素质和业务能力。

组织活动：即时通讯平台还可以用于组织各种党建活动。比如，党组织可以通过即时通讯工具发布活动通知、组织线上党建知识竞赛等，增强党组织的凝聚力和战斗力。

5.3.3即时通讯系统在跨国企业中的应用

由于跨国企业各个地区都会有分子公司，不仅跨地域，还会跨时差，协作工作更成为非常难以解决的问题。因此，即时通讯系统对于跨国企业是必不可缺的工作工具。

团队协作

项目沟通：在跨国企业中，一个项目往往涉及多个国家和地区的团队成员。即时通讯工具能让大家随时随地在项目群组里头交流进展、分享文件、讨论问题，就像在一个虚拟的会议室里头一样，沟通起来方便多了。比如，研发团队在设计新产品时，可以实时与销售团队沟通市场需求，与生产团队协调生产计划。由于群聊的信息具有实时到达、实时存储等功能，所以对于时差就不显得那么紧要了。比如，一名中国员工于傍晚在群内发送信息后，美国员工在早晨睡醒后看到信息并进行回复，不会耽误任何工作。

跨公司协作：不同公司之间也能通过即时通讯快速建立联系，打破公司壁垒。比如，总部市场部门了解到产品部门的最新研发成果在南非可能更有市场，直接通过即时通讯系统与南非的子公司发起对话，及时沟通，制定相应的市场推广策略。

远程会议

视频会议：跨国企业经常需要开全球视频会议，即时通讯工具里的视频会议功能就能派上大用场。画面清晰、音质稳定，大家就像面对面一样讨论问题。比如，总部想了解各个海外分支机构的运营情况，就可以通过视频会议，让各地的负责人汇报工作。

屏幕共享：在开会时，还能共享屏幕，展示PPT、数据和图表，让参会人员更直观地理解会议内容。这样一来，会议效率大大提高了，决策也能更快地做出。

客户服务

客户咨询：跨国电商公司可以用即时通讯工具设立客户服务群组，客户有问题直接在群里问，客服人员马上就能回复。比如，客户想了解某个产品的详细信息或者售后服务政策，客服人员可以及时提供解答，提升客户满意度。

智能客服机器人：即时通讯系统内嵌的智能客服机器人，可以自动回复客户的常见问题，减轻客服人员的工作负担。这样一来，客户的问题能更快得到解决，客户体验也更好。

知识管理

知识库建设：跨国企业可以在即时通讯工具里面建立知识库，把技术文档、操作手册、培训资料等都放进去。员工们随时都能查阅这些资料，学习新知识，提升自己的专业能力。

信息发布：公司新闻、政策通知、重要公告等信息也可以通过即时通讯发布，确保所有员工都能及时收到。比如，公司有新的产品发布或者市场策略调整，员工们就能第一时间了解情况。

应急管理

应急响应：跨国企业在全球开展业务，难免会遇到自然灾害、政治动荡等紧急情况。即时通讯工具可以设立应急响应群组，一旦有事，相关人员迅速集结，在群里面实时沟通和协调。比如，某个海外工厂遭遇了地震，应急响应小组可以马上在群里头讨论救援方案，安排人员撤离。

多方协作：在应急情况下，企业还可以通过即时通讯与外部救援机构、政府部门进行多方协作，提高应急响应效率。这样一来，损失就能尽量减少。

移动办公

随时随地办公：跨国企业的员工有一个特点，就是出差会很多，可能随时需要援助其他地区的项目，员工在出差时，也能通过手机、PAD、个人PC等设备登录即时通讯工具，处理工作事务。比如，出差人员可以在飞机上审批文件，或者在客户拜访间隙回复工作消息。这样一来，工作效率一点儿都不受影响。

值得一提的是，跨国企业对数据安全要求很高，即时通讯系统需要有着良好的加密策略，以应对客户的各种不同要求，确保通讯内容在传输过程中不被截获和篡改。比如，员工在讨论敏感的商业计划或者财务数据时，不用担心信息泄露。企业可以根据员工的职责和需求，设置不同的访问权限，防止敏感信息泄露。

5.3.4即时通讯系统在国央企中的应用

在国企和央企中，即时通讯系统也有很多实用价值，以下是一些常见的场景：

内部沟通与协作

日常沟通：国企和央企的员工可以通过即时通讯工具进行日常的文字、语音和视频沟通，提高工作效率。比如，部门领导可以通过群聊安排工作，员工之间可以快速交流工作进展。

跨部门协作：大型国企往往部门众多，跨部门协作是常态。即时通讯系统可以打破部门壁垒，让不同部门的员工能够快速找到彼此，进行有效的沟通和协作。

信息管理和发布

通知下发：总部可以通过即时通讯系统向各个分公司、子公司下发通知和任务，确保信息的及时传达和执行。

公文处理：支持公文的收发、审批等流程，提高公文处理的效率和规范性。

会议与培训

视频会议：国企和央企可以利用即时通讯的视频会议功能，组织远程会议和培训，减少出差成本，提高会议效率。

培训支持：通过在线培训功能，员工可以随时随地参加培训课程，提升自身技能。

移动办公

员工可以通过手机、平板等移动设备登录即时通讯系统，处理工作事务，如审批文件、回复消息等，实现真正的移动办公。

业务集成与协同

系统集成：可以将即时通讯系统与企业的其他业务系统（如ERP、OA等）进行集成，实现数据共享和业务流程的协同。

任务及项目管理：通过即时通讯系统，可以方便地发起和管理项目和任务，提高项目、任务执行的效率和跟踪的便捷性。

国企和央企对信息安全要求极高，即时通讯系统采用数据加密、身份验证等多重安全措施，能够确保通讯内容的安全。即时通讯系统符合国家安全标准，帮助企业实现信息交流的合规性。

这些应用使得国企和央企在数字化转型过程中，能够更加高效、安全地进行内部管理和业务运作。

PART6 小天互连即时通讯系统简介

6.1小天互连即时通讯系统的核心价值

小天互连即时通讯系统是由老牌OA系统厂家华天动力独立研发的产品。本产品具有很高的应用价值，主要体现在以下几个方面：

即时性：小天互连即时通讯系统能够让用户通过实时的文字、语音和视频进行交流，与传统的电子邮件相比，这种即时性更接近于电话交谈。

多平台支持：小天互连即时通讯系统支持跨平台操作，包括PC端和移动端，使用户能够在不同设备上保持通讯的连续性。

用户在线状态感知：小天互连即时通讯系统提供了显示联系人在线状态的功能，使用户能够知道想交流的对方是否在线，从而判断用哪种方式与对方取得沟通更方便一些。

便捷性：用户无需下载或安装客户端软件即可使用网页版的即时通讯服务，聊天记录保存在服务器中，便于在任何设备上访问。

商务沟通：小天互连即时通讯系统可以建立员工交流平台，减少运营成本，提高办公效率，促进商务联系。

网络营销：小天互连即时通讯系统可以作为网络营销的工具，帮助企业与潜在客户进行即时沟通，提高转化率。

个性化服务：小天互连即时通讯系统可以提供个性化的定制服务，满足不同用户群体的特定需求。

社区和社交网络整合：小天互连即时通讯系统可以与社区网站无缝结合，提高用户之间的交流互动。

多功能性：小天互连即时通讯系统不仅支持基本的通讯功能，还可能包括音视频通话、网络会议等功能。

安全和隐私保护：小天互连即时通讯系统提供了安全通信的保障，保护用户数据不被未授权访问。

行业定制：小天互连即时通讯系统主要服务于特定行业或领域，提供定制化的解决方案。

即时通讯系统通过提供快速、便捷、个性化的沟通方式，不仅改善了人们的社交体验，还为企业提供了有效的内部沟通和外部营销工具，推动了信息的快速流通和商业的高效运作。

6.2小天互连即时通讯系统的设计理念

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着信息管理的巨大挑战。随着业务规模的扩大和业务系统的增多，企业内部的信息流通和数据整合问题日益突出。传统的信息获取方式往往需要员工登录多个系统，手动查找和更新文件，这不仅耗时耗力，而且容易导致信息滞后和数据不一致。例如，文件更新没有及时通知到相关人员，员工在获取信息时需要在不同系统间切换，找到的文件可能并非最新版本，各个系统间的数据相互独立，需要人工在不同的系统中进行重复数据录入……这种信息孤岛现象严重影响了企业的运营效率和决策质量，制约了企业的创新和发展。

为了解决上述问题，我们设想构建一套全新的即时通讯系统，旨在为企业带来一场信息革命。这套系统在构建后，它一定要有下面的这些功能：

1. 信息实时推送与整合

实时推送机制：系统能够实时监测各个业务系统的数据变动，一旦有文件更新或其他重要信息产生，立即通过即时通讯的方式推送给相关人员。这样，员工无需频繁登录各个系统，就能第一时间获取最新信息，确保信息的及时性和准确性。

信息聚合平台：将企业的多个业务系统连接起来，打破信息孤岛，实现数据的整合与共享。员工在一个统一的平台上就能访问和管理来自不同系统的文件和数据，避免了在多个系统间来回切换的繁琐操作，提高了工作效率。

2. 协同工作与沟通

协同工作功能：系统支持多人在线协同编辑文件，实时查看和修改内容，确保文件的版本一致性和数据准确性。员工可以在同一文档上进行讨论、标注和反馈，提高团队协作效率。

多样化沟通方式：除了传统的文字聊天，系统还提供语音通话、视频会议和文件共享等多种沟通方式。员工可以根据实际需求选择最合适的沟通方式，实现高效的信息交流和问题解决。

3. 安全与权限管理

严格的安全机制：采用先进的加密技术，确保企业数据和员工通讯内容的安全性。同时，系统具备完善的权限管理功能，能够根据员工的职位和职责设置不同的访问权限，防止数据泄露和非法访问。

审计与监控：对系统内的数据访问和操作行为进行实时审计和监控，及时发现和处理潜在的安全问题，保障企业信息系统的稳定运行。

小天互连就是在这样的设想下所构建出来的，小天互连即时通讯系统将为企业打造一个高效、便捷、安全的信息管理和沟通平台，实现信息的实时共享和快速流通，提升企业的运营效率和决策质量，推动企业向数字化、智能化转型，为企业的发展注入新的活力。

6.3小天互连即时通讯系统的主要特点

在现代企业中，信息的快速流通与高效协同是提升工作效率、推动业务发展的关键。为此，一款专为企业量身打造的即时通讯系统应运而生，凭借其丰富多样的会话类型、一体化的数据集成平台、便捷的OA功能、灵活的组织架构支持、强大的自定义业务应用模块、丰富的API接口、全面的国产化兼容以及严密的安全保障，为企业打造了一个安全、高效、便捷的工作环境。这就是小天互连即时通讯系统，它是一个企业级的即时通讯系统，具有高效协同与安全办公的主要特点。

丰富多样的会话类型，满足企业沟通需求

企业内部的沟通场景复杂多样，从日常的工作交流到项目协作，再到跨部门的决策讨论，需要不同类型的会话形式来满足。该企业级即时通讯系统提供了丰富的会话类型，包括一对一聊天、群组聊天、部门群、项目群、兴趣群等，员工可以根据不同的沟通需求选择合适的会话形式。例如，在一对一聊天中，员工可以与同事进行私密的沟通，分享敏感信息或讨论个人工作进展；在多人群组聊天中，可以快速集结项目团队成员，实时讨论项目方案、分配任务、共享文件，确保项目高效推进；部门群则有助于部门内部成员及时了解部门动态、接收部门通知，加强部门凝聚力。此外，系统还支持创建跨部门的沟通群，打破部门壁垒，促进跨部门协作，提高企业整体运营效率。

多端数据集成一体化平台，打造便捷工作平台

企业员工在工作中常常需要在不同的系统和平台之间切换，如OA系统、ERP系统、财务系统等，这种分散的工作方式不仅降低了工作效率，还容易导致信息孤岛，影响决策的及时性和准确性。该即时通讯系统作为一个多端数据集成的一体化平台，将企业的各类业务系统无缝连接，实现了数据的集中管理和实时共享。员工在一个统一的平台上就能访问和处理来自不同系统的数据和文件，无需频繁登录多个系统，大大简化了工作流程。例如，财务人员可以在系统中直接查看销售数据、库存信息等，及时进行财务分析和预算调整；人力资源部门可以通过系统实时掌握员工的考勤、绩效等信息，优化人力资源管理。这种一体化的工作平台，让员工能够更加专注于核心业务工作，提高了工作效率和工作质量。

开箱即用的OA功能，实现业务大协同

企业办公自动化（OA）系统是提高企业运营效率的重要手段，但传统的OA系统往往需要复杂的部署和定制开发，耗时耗力。小天互连即时通讯系统内置了开箱即用的OA功能，涵盖了公文管理、审批流程、日程安排、会议管理等常用的办公模块，企业无需额外开发，即可快速实现业务大协同。公文管理模块支持公文的起草、审核、发布、归档等全流程管理，确保公文的规范性和权威性；审批流程模块可以根据企业的实际业务需求，灵活配置审批流程，支持多级审批、条件分支审批等复杂审批场景，提高审批效率；日程安排模块帮助员工合理规划工作时间，设置工作提醒，避免工作遗漏；会议管理模块则简化了会议的筹备和组织工作，支持会议预约、会议通知、会议记录等功能。通过这些OA功能，企业能够实现业务流程的规范化、自动化管理，提高工作效率，降低运营成本。

支持集团分公司组织，促进跨组织沟通交流

对于大型企业集团而言，跨组织的沟通交流尤为重要，集团总部需要及时了解各个分公司的运营情况，传达集团战略和政策，而分公司之间也需要相互协作，共享资源和信息。小天互连即时通讯系统支持集团分公司的组织架构管理，能够灵活设置集团、分公司、部门等不同层级的组织单位，实现组织架构的可视化展示。系统还提供了跨组织的沟通交流功能，集团总部可以轻松地向各个分公司发送通知、下达任务，分公司之间也可以通过系统进行业务协作和经验分享。例如，集团总部可以通过系统定期发布集团的经营报告、战略规划等信息，让各分公司及时了解集团的发展方向；分公司之间可以通过系统建立跨区域的项目团队，共同开展跨区域的业务拓展工作。这种跨组织的沟通交流机制，有助于加强集团内部的协同合作，提高集团的整体竞争力。

无需开发即可自定义业务应用模块，灵活应对业务变化

企业的业务需求不断变化，传统的软件开发模式难以快速响应这些变化，导致企业错失业务发展的良机。小天互连即时通讯系统提供了无需开发即可自定义业务应用模块的功能，企业可以根据自身的业务需求，通过简单的配置和拖拽操作，快速搭建出符合业务场景的应用模块。例如，企业可以自定义客户关系管理模块，设置客户信息的录入、分类、跟进等环节，实现对客户资源的有效管理；或者自定义生产管理模块，实时跟踪生产进度、库存情况等，优化生产计划。这种灵活的自定义功能，让企业能够快速适应市场变化，提高业务响应速度，同时也降低了软件开发和维护的成本。

丰富的API接口，支持各种业务系统的集成

为了满足企业复杂多变的业务需求，小天互连即时通讯系统提供了丰富的API接口，支持与各种业务系统的集成。企业可以通过调用这些API接口，实现即时通讯系统与其他业务系统之间的数据交互和功能联动。例如，企业可以将小天互连即时通讯系统与ERP系统集成，通过API接口获取ERP系统中的订单信息、库存数据等，然后在小天互连即时通讯系统中进行实时展示和分析，为企业的生产和销售决策提供支持；或者将小天互连即时通讯系统与CRM系统集成，实现客户信息的同步更新和共享，提高客户服务的效率和质量。这种开放的API接口设计，为企业打造了一个灵活、可扩展的业务生态系统，促进了业务系统的协同工作。

全面支持国产操作系统、国产数据库、国产芯片，保障信息安全

在当前国际形势复杂多变的背景下，保障企业的信息安全显得尤为重要。小天互连即时通讯系统全面支持国产操作系统、国产数据库和国产芯片，符合国家对信息安全的战略要求。系统在国产化软硬件环境下运行稳定，能够有效抵御外部的网络攻击和信息窃取，确保企业数据的安全性和完整性。同时，使用国产化的软硬件产品，也有助于提高企业的自主可控能力，为企业的发展提供坚实的信息安全保障。

多重安全措施，全链路、全周期保障系统安全

小天互连企业级即时通讯系统承载着大量的企业敏感数据和商业机密，因此系统的安全性至关重要。小天互连即时通讯系统采用了多重安全措施，从数据传输、存储、访问等各个环节，全链路、全周期地保障系统安全。在数据传输方面，系统采用了先进的加密技术，对数据进行加密传输，防止数据在传输过程中被截获和篡改；在数据存储方面，系统对存储的数据进行加密存储，只有经过授权的用户才能访问和使用数据；在访问控制方面，系统提供了严格的权限管理机制，根据员工的职位和职责设置不同的访问权限，防止非法访问和数据泄露。此外，系统还具备完善的审计和监控功能，能够实时记录和分析系统内的操作行为，及时发现和处理潜在的安全威胁，确保系统的稳定运行和数据的安全。

专注私有化部署，安全成熟

小天互连即时通讯系统专注于私有化部署，企业可以根据自身的规模和需求，在本地服务器或私有云环境中部署系统。私有化部署方式使得企业对系统拥有完全的控制权，可以根据企业的实际情况进行定制化的配置和优化，同时也能够更好地保障企业的数据安全和隐私保护。小天互连即时通讯系统在私有化部署过程中，经过了严格的安全测试和性能优化，确保系统的安全性和稳定性，能够满足企业长期稳定运行的需求。

总之，小天互连企业级即时通讯系统凭借其强大的功能和出色的安全性能，为企业提供了一个高效、便捷、安全的工作平台，助力企业实现数字化转型和业务升级，提升企业的核心竞争力。

PART7 小天互连即时通讯系统的技术架构

7.1平台设计原则

小天互连是即时通讯及数据集成一体化门户平台，为政企提供的一体化移动办公解决方案，提供基于即时通讯强沟通的无纸化，数字化，智能化，移动多端同步的协同基座，采用成熟开箱即用应用，集成和管理企业内部应用/系统，上下游应用/系统，构筑政企新一代一体化的办公门户入口。

作为自主研发的平台，成熟运用即时通讯、移动互联网、云计算、大数据等核心技术，具有“沟通导向，易用、安全可控、稳定可靠、易扩展”的特点，为组织提供一个可持续迭代的，连接组织内人员，连接各业务系统，连接上下来游的沟通、业务和数据基座，为组织实现数字化转型，提升运营效率提供基础设施和坚实的底座。

7.1.1沟通导向

平台建设采用以即时通讯为基座，以沟通为导向的建设思路。通过即时通讯，在聊天场景中引入业务消息，待办和流程，通过点对点聊天、多人群组聊天、密聊（阅后即焚）、音视频通话等构筑一个个协作场景。用高频沟通，提高低频业务运行效率，通过消息找人的即时反馈，提升沟通效果，达到沟通完毕，事情也做好了的目标。除了人和人的沟通，还有业务和人的沟通，运行状态，数据报告，异常问题等，都将通过即时通讯的模式，通过多种渠道，推送给负责人或管理人员，提高信息触达效率。

7.1.2易用

产品设计过程中，吸纳了二十年来为政企服务的经验，以及遵循通用即时通讯工具如微信，钉钉等的操作习惯，充分考虑政企办公的场景特点，结合一些简单的帮助文档，用户上手即用。

7.1.3安全可控

平台专注于私有化部署，采用私有化的协议，客户端本地数据加密，数据传输加密等多种措施确保信息传输中的安全。阅后即焚的密聊，防止文件转发第三方，敏感字过滤，聊天权限控制，通讯录控制等措施，进行事前预防。通过客户端水印，日志以及消息审计等功能，确保事后可追溯。通过这些技术或措施，确保平台的安全可控。

7.1.4稳定可靠

平台服务端采用了高可用(HA)设计，能满足百万级别用户同时在线，平台具备完善的自动检测服务、自动监控服务、自动恢复服务、自动限流服务, 自动通知提醒服务等功能，保证服务7*24 小时不间断稳定运行。

此外，系统提供了多步骤防误操作的功能，并提供手动和自动数据备份、数据恢复等一系列措施，保证 99.99%的可用性等级。并且可以对接市场上主流的灾备系统, 满足不同的客户需求。

7.1.5易扩展

平台扩展性主要在三个方面。首先，小天互连平台是可插拔的基座，应用的添加和移除，有一套标准和规范，可以对平台上的应用进行扩展。其次，平台提供了低代码能力，可自定义业务，自定义门户，自定义消息卡片等多层次的低代码能力，便于政企在平台上进行二次开发，以及业务迭代。最后，平台是自主研发，具有代码级的扩展能力，满足更细致的扩展要求。平台基座能力，低代码自定义能力以及代码级的开放能力，让平台能够满足5~10年以上的持续发展需求。

7.2平台核心价值

平台围绕用户的工作需求，完成对政企用户的各办公和业务系统的信息、数据等内容统一接入，打破应用系统之间的壁垒，消除信息孤岛，实现可管可控的互联互通，并通过消息推送和处理引擎，全面构建起一个融合工作门户、消息中心、企业级开放平台、安全管控于一体的私有化智能数字化基座。

7.2.1三大连接

通过消息引擎全面连接人、系统、上下游。沟通是工作协同的基础，但工作场景沟通需要更加深度的适应业务协同需求：

1.连接工作伙伴——无论何时何地，都能清晰地通过组织结构，快速找人以及联系方式。通过电脑、手机等设备进行视频、语音、文字、表情、图片沟通，快速构筑安全可控的工作协作场景。

2.连接业务系统——连接和打通内外业务系统，通过面向消息的集成模式、即时通讯能力和AI的引入，让消息找人，实现事务找人，业务和人“对话”，重构人与系统的关系。

3.连接外部生态——连接客户、渠道商、供应商等外部生态伙伴，通过接入外部伙伴的系统或应用，引入外部联系人，和生态伙伴进行有效的沟通。

7.2.2七大中心

通过统一门户，消息中心、应用中心等七大中心，汇聚各种协作应用，为政企搭建统一的数字化入口。

1.组织中心——为组织提供统一的通讯录，基于人员和组织架构进行查询和管理，方便人员的查找。

2.消息中心——提供专业的即时通讯能力，强效的消息反馈机制，沟通即执行，使命必达。通过即时消息，点对点沟通，群组沟通，推送等机制为政企用户架构出一个消息中心，通过独有消息推送引擎，可确保所有消息主动找人，实现消息连接工作、消息驱动工作。

3.文档中心——提供组织中个人和组织级文档的管理，通过分享机制，提供基于仅可查看/可查看下载/可修改/可修改下载等权限细粒度的文档权限管理。

4.待办中心——集成组织各种业务待办，在一个画面内可发起和处理所有相关的的待办信息，业务。

5.门户中心——不管多少业务系统，只需一个入口。可以根据岗位、角色、业务来打造门户。门户可通过既有门户卡片，自定义门户卡片进行快速搭建，同时适配各种客户端。

6.应用中心——组织应用管理，既有业务系统可以快速实现移动化，并集成到组织的应用中心。不仅是内部业务系统，其他如拼车、订餐、打车等第三方应用，也可通过“小程序”的方式深度集成到应用中心，令使用更简单，管理更轻松。

7.开发中心——提供低代码平台、丰富的API、各种功能SDK、组件库以及应用集成和开发规范，为组织提供快速开发和迭代能力的组织级开发中心，进行业务应用的集成、创建、拓展和二次开发。

7.2.3专注私有化部署

支持局域内网、政务网、互联网、企业专网、混合网络、私有云、公有云等多种本地部署方式，支持全栈信创国产化。出于数据安全的考虑，平台实现本地重要数据加密、自行研发的通讯协议、独立加密算法和数据隔离等更多保障。

无论接收或发送消息及文件，都会经过服务器，可对数据进行永久存储、追溯、查询审计。

服务后台可管可控，包括以下几个方面：

组织个性化：组织专属界面、功能定制、接口定制；

信息安全：私有化部署、信息加密、传输加密、水印管理、设备强制数据擦除等；

组织管理：组织架构管理、管理员权限管理、联系方式隐藏、人员排序；

权限管理：高管模式、消息审计、用户行为日志、后台组织群管理、人员功能和管理权限。

7.2.4按需定制能力

平台完全自主可控开发，拥有代码级的定制能力，可满足政企深度定制化的需求。

界面级定制：定制启动页，定制LOGO，定制画面颜色等；

功能级定制：开发或定制符合政企自身需求的功能，如特殊的考勤，特定的安全措施等；

场景级定制：可在即时通讯能力或集成能力基础上，进行场景化定制，如客服、虚拟教研室、社区等场景定制。

7.2.5丰富开箱即用应用

平台提供丰富的开箱即用应用，可快速满足政企协同办公的需求。这些应用是20年服务政企的沉淀，开箱即用，成熟度高。

应用主要包括：

个人办公：日程，日记，会议，计划，工作任务，工作汇报，内部邮件，文档中心，……

基础办公：通知，新闻，公告，电子邮件，网上交流，问卷调查，在线考试，……

基础管理：值班管理，办公用品，车辆管理，档案管理，印章管理，图书管理，证照管理，固定资产，……

专项管理：费控管理，薪酬管理，绩效考核，考勤管理，客户管理，合同管理，仓库管理，项目管理，人力资源，发票管理，……

党政管理：公文收发文，督查督办，决策督查，专项督查，督办任务，建议提案，……

平台能力引擎：工作流引擎，低代码引擎。

7.2.6平台开放能力

统一组织架构、用户中心（SSO 单点登录）、消息推送、行业级应用市场、集成 API/SDK、终端 JS-SDK（快速构建具备原生能力的 H5 应用），满足每个垂直行业的业务定制，可构建应用生态，亦可为应用赋能。

7.2.7稳定，高可用，高性能

实现针对多种应用任何距离内的高可用服务。即当生产系统出现异常时，生产系统上的应用按需自动切换到灾备服务器上，实现应用级快速切换，减少服务的中止时间，保持业务应用的高度可用性。

支持应用、数据、业务的独立分布式部署，将数据、服务存储于多台独立的机器设备上，采用可扩展的系统结构，通过多台存储服务器分担存储负荷，解决了传统集中式存储系统中单存储服务器的瓶颈问题，提高了系统的可靠性、可用性和扩展性。

7.2.8统一身份认证

随着应用系统建设的逐步深入，已经建成的和将要建成的各种应用系统存在不同的身份认证方式，用户必须记忆不同的密码和身份。因此，要建设以目录服务和认证服务为基础的统一用户管理、授权管理和身份认证体系，将组织信息、用户信息统一存储，进行分级授权和集中身份认证，规范应用系统的用户认证方式。提高应用系统的安全性和用户使用的方便性，实现全部应用的单点登录。即用户经统一应用门户登录后，从一个功能进入到另一个功能时，系统平台依据用户的角色与权限，完成对用户的一次性身份认证，提供该用户相应的活动“场所”、信息资源和基于其权限的功能模块和工具。

平台提供了以目录服务和认证服务为基础的统一用户管理、授权管理和身份认证体系，将组织机构信息、用户身份信息统一管理，进行分级授权和集中身份认证，规范应用系统的用户认证方式。

7.3平台功能架构

功能架构图

业务系统&基础设施：可集成各种企业内外部业务系统，以及平台需要的软硬件基础设施。

小天互连技术平台：平台底层技术，即时通讯，移动应用连接，平台开放，数据管理，自定义能力等。

小天互连应用平台：通过统一集成和应用构建，平台提供的三类应用以及管理。

统一接入：通过统一身份认证，应用接入的同时，同步组织机构和人员信息，并且对接入进行分级管理和日志审计。

统一入口：支持多端，端与端之间实现数据同步，任何一端都是统一的入口，一个平台，解决所有。

平台安全：为了实现平台安全采取多方面的安全措施和监控手段。

在平台构筑和建设中，形成了各种规范，如移动应用体系规范，数据及流程集成对接规范以及应用设计、开发、管控和运维规范等。

7.4平台技术架构

7.4.1多平台支持

客户端支持桌面端（Windows、MAC、Linux、国产化平台）和移动端（鸿蒙、Android、iOS），支持消息多端互传，实现移动端 和 PC端聊天记录、文档同步。服务器端支持Windows，Linux以及多种国产化平台。

7.4.2高可靠集群支持(HA)

小天互连平台服务器是一个高可用，高性能，高可扩展的运行在windows和Linux（含国产服务器操作系统）平台上的分布式集群系统，支持各种负载均衡和分布式的部署方案。

7.4.3技术架构

平台技术架构

小天互连平台服务器从逻辑上划分为三层架构：边界服务层，平台核心支撑层和数据服务层。

边界服务层

负责接受小天互连平台客户端的大量连接，处理客户端的高并发请求，提供登录认证以及数据转发和透传功能。接入层是整个小天互连平台暴露对外的唯一服务器入口，对外只开放有限的服务器端口，并且对于这些开放端口上来的所有数据包都有严格的非法检测处理，一旦发现有异常数据包立刻断其连接，禁止其访问。

核心支撑层

负责小天互连平台服务器的所有业务逻辑，包括账号服务、消息推送服务、统计等服务，是小天互连平台服务器的数据和逻辑运行的枢纽。所有逻辑层的服务都采用通用组件进行开发，可以根据业务需要，快速搭建新的逻辑服务器，注入到集群中来。所有逻辑层的服务都由中央调度服务进行管理，采用 N+N 备份机制，保证逻辑层的高可用。

数据服务层

小天互连平台服务器的核心层，其中包括缓存和数据库。为了满足用户高并发的请求，所有的数据都在数据库上层做了缓存，缓存命中率高达99%，缓存层采用一致性哈希分布策略，可以很方便的动态添加服务节点来做系统扩容。同时系统设计了双层缓存，即使一层缓存的服务全部宕机，也不影响整个数据层提供高效服务的能力。数据库采用高效，稳定的 MySQL 数据库，可方便的根据分库分表规则进行扩容。同时用 master + slave 方式来备份数据。

7.5平台关键技术

7.5.1开发语言与环境

服务器端

服务器端

7.5.2即时通讯技术

作为一款即时通讯为导向的平台，聊天消息收发是最基础的功能。消息系统的稳定性、可靠性、安全性尤其重要。消息系统的构建与设计的过程中，面临着较多的难点。而且针对ToB场景的消息系统，需要支持更为复杂的业务场景。

针对ToB场景的特有业务有：

消息鉴权：关系类型有群关系、同组织同事关系、好友关系、多组织关系、上下游关系。收发消息双方需存在至少一种关系才允许发消息；

回执消息：每条消息都需记录已读和未读人员列表，涉及频繁的状态读写操作；

撤回消息：支持一定时间内有效期撤回动作；

消息存储：云端存储时间跨度长，最长可支持数年的消息存储，用户消息需优化，减少机器成本；

针对即时通讯的特点以及上述特点，这里简要介绍用到的核心技术和架构。因为面向组织的即时通讯的复杂性，这里罗列的技术并不是全部，并且本身也在迭代中发展。

即时通讯引擎架构分层

如上所示，整体架构分层如下：

1.接入层：统一入口，接收客户端的请求，根据类型转发到对应的CGI层。客户端可以通过长连或者短连连接xtproxy。活跃的客户端，优先用长连接发起请求，如果长连失败，则选用短连重试。

2.CG层：http服务，接收xtproxy的数据包，校验用户的session状态，并用后台派发的秘钥去解包，如解密失败则拒绝请求。解密成功，则把明文包体转发到后端逻辑层对应的svr。

3.逻辑层：大量的服务和异步处理服务，使用自研的rpc框架，svr之间使用tcp短连进行通信。进行数据整合和逻辑处理。和外部系统的通信，通过http协议，包括手机厂商的推送平台等。

4.存储层：消息存储是采用的是自研的msgkv，分表存储。seqsvr是序列号生成器，保证派发的seq单调递增不回退，用于消息的收发协议。

消息收发模型

消息收发模型采用了推拉方式，这种方式可靠性高，设计简单。

以下是消息推拉的时序图：

如上图所示，发送方请求后台，把消息写入到接收方的存储，然后push通知接收方。接受方收到push，主动到后台收消息。

不重、不丢、及时触达，这三个是消息系统的核心指标：

1.实时触达：客户端通过与后台建立长连接，保证消息push的实时触达。

2.及时通知：如果客户端长连接不在，进程被kill了，利用手机厂商的推送平台，推送通知，或者直接拉起进程进行收消息。

3.消息可达：假如遇到消息洪峰，后台的push滞后，客户端有轮询机制进行兜底，保证消息可达。

4.消息防丢：为了防止消息丢失，只要后台逻辑层接收到请求，保证消息写到接收方的存储，失败则重试。如果请求在CGI层就失败，则返回给客户端出消息红点。

5.消息排重：客户端在弱网络的场景下，有可能请求已经成功写入存储，回包超时，导致客户端重试发起相同的消息，那么就造成消息重复。为了避免这种情况发生，每条消息都会生成唯一的标识，后台通过建立索引进行排重，相同的消息直接返回成功，保证存储只有一条。

7.5.3关键开发技术和架构

主体C/S客户端开发模式

小天互连平台主体采用C/S（Client/Server）结构，即客户端和服务器结构。通过身份验证，充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，实现网络功能。它降低了系统的通讯开销，提高网络传输的安全性。

后台管理B/S开发模式

小天互连平台的后台管理系统将采用浏览器/服务器（Browser/Server，简称B/S）模式开发，B/S开发模式通过浏览器以广域网而非局域网为基础来执行应用程序，整个系统由三部分组成：客户端浏览器、Web服务器与应用服务器、数据库服务器等。其中简单的事务逻辑在客户端浏览器实现，主要的事务逻辑在Web服务器和应用服务器端实现。在这种结构下，不需要其他任何特殊软件，另外对网络也没有特殊要求，用户界面完全通过WWW浏览器实现，不仅直观和易于使用，更主要的是基于浏览器系统的任何应用软件其界面风格一致，从而使用户对操作培训的要求大为下降，软件可操作性大大增强，使得小天互连后台管理方便便捷，一个浏览器就可以了。

RPC协议

RPC（Remote Procedure Call Protocol）远程过程调用协议。客户端在不知道调用细节的情况下，调用存在于远程计算机上的某个对象，就像调用本地应用程序中的对象一样。

小天互连平台，客户端和服务器端的即时通讯引擎部分，主要是采用RPC协议，利用RPC的高性能特性，解决其高频率，高并发的特性，来减轻即时通讯服务器的压力。

RPC的特点：

1.网络协议和网络IO模型对其透明。RPC的客户端认为自己是在调用本地对象，因此其对使用的网络协议（HTTP协议等）以及网络IO模型，是不关心的。

2.信息格式对其透明。调用方法是需要传递参数的，对于远程调用来说，传递过程中参数的信息格式是怎样构成，以及提供者如何使用这些参数，都是不用关心的。

3.有跨语言能力。因为调用方实际上也不清楚远程服务器的应用程序是使用什么语言运行的。那么对于调用方来说，无论服务器方使用的是什么语言，本次调用都应该成功，并且返回值也应该按照调用方程序语言所能理解的形式进行描述。

4.高性能。轻量级的有效负载不会对网络产生压力，以此提供高性能。RPC还能够优化网络层，使得不同服务之间每天发送海量消息变得非常高效，这对于高并发的即时通讯非常重要。

基于Restful 风格的web服务

REST（英文：Representational State Transfer，简称REST），Restful是一种对基于HTTP的服务设计风格，是一组设计原则和约束条件，可以使得API设计变得更简洁、清晰和富有层次，对缓存等实现更有帮助。其本质是基于HTTP协议对资源的增删改查操作做出定义。

小天平台提供组织架构同步，消息推送，统一待办等集成服务，以及平台上文档，待办等服务开放，都是采用该风格API，通过接口的自解释能力，降低第三方使用的难度。

Restful架构的主要原则：

1.对网络上所有的资源都有一个资源标志符。

2.对资源的操作不会改变标识符。

3.同一资源有多种表现形式（XML、JSON）。

4.所有操作都是无状态的（Stateless）。

7.5.4安全设计

私有化协议

小天互连平台客户端和服务端之间的通迅协议采用私有的自定义协议，进行了加密处理。与纯文本协议如 XMPP 等相比，自定义协议的数据由于加密等措施，可读性弱，比传统的文本协议更具安全性，不易被破解。

支持私有化本地部署

目前有很多组织机构仍旧在局域网中办公，比较重视企业内部数据安全，不适用完全开放的办公模式。因为，一些特殊组织机构的日常办公，除了要存放大量行政，财务，人事，甚至是技术交流，文档信息。还要考虑在局域网中安全稳定运作的即时通讯软件，这就要考虑到私有化部署问题。私有化部署，可以极大程度上解决政企单位数据安全问题。

小天互连支持私有化的本地部署，可以让客户在本地的专网或者局域网中安全的传输信息和文件，为客户解决了因为互联网导致的消息泄露的安全上的问题。

消息加密传输

依据《信息安全技术信息系统密码应用基本要求》（ GB/T 39786-2021 ）、《信息系统密码应用基本要求》（GM/T 0054-2018）标准，通过小天互连整体密码服务区安全认证体系的建设。 对小天互连传输过程中的重要数据进行对称加密，算法支持国际公认的高强度 AES256 加密算法。 同时也支持使用国密办发布的 SM4 加密算法。对于对称密钥的管理，每次都有随机产生的部分, 确保对称密钥不被劫持破解。

接口访问鉴权

小天互连所有的客户端请求接口参数都带有 appKey，签名 sign 和时间戳 timestamp 等字段，其中 appKey 是用于标识 API 调用者的身份，appSecret 是用于加密签名字符串和服务器端验证签名字符串的密钥。接口服务收到调用请求时，首先会验证调用接口的身份信息和签名信息是否合法，如果不合法会禁止用户访问，并记录至日志系统中，为以后安全审计提供基础数据。

客户端设备绑定

支持小天互连PC端IP和MAC地址绑定，通过绑定的账号，只能在绑定对应的IP或MAC地址的机器上登录系统。

支持小天互连移动端唯一设备号绑定，通过设备号绑定的账号，只能在绑定的机器上登录移动客户端。

客户端多重安全策略

水印

客户端带有水印功能，在系统中可以设置开启，开启了水印后，背景都会显示用户的姓名，对消息截图的有着一定的保护作用，一旦发生消息泄露事件，可以通过水印信息快速知晓图片的来源。

本地数据加密

可开启客户端本地数据加密功能。开启后，本地数据库进行了加密，防止客户端数据库泄露，即使拿到数据库也无法打开。

文件不落地

聊天相关文件，可设置为客户端文件不落地。设置后，文件只能在线查看、编辑，不能下载到客户端本地。这样就避免了重要文件的泄露。

消息撤回和客户端擦除

聊天消息可在服务端远程进行撤回，还可对特定的客户端的本地数据库进行远程清除。消息撤回，避免发错消息造成不必要的麻烦。而远程清除客户端的数据，避免客户端因为手机遗失等原因，造成重要信息的泄露。

权限控制

联系方式可见性设置

将高管/领导等成员的联系方式进行隐藏，防止组织内高管/领导的联系方式被泄露，而造成日常工作被无关人员打扰。

高管模式

即时通讯是高频功能，如果可随意发起聊天，容易给高管/领导造成工作困扰。为高管/领导设置高管模式，可圈定能向高管/领导发起聊天人员的范围，减少日常打扰。设置好高管之间聊天不受影响，范围外的人员不能发起聊天。

敏感词过滤

敏感词自动过滤

敏感词分为敏感词语和敏感网站（链接），所有敏感词发送记录都将记录在后台，带有敏感词的消息，将不被发送。

敏感词库

支持进行敏感词的增减和维护。

敏感词记录

后台可查看所有敏感词发送记录，包括发送内容、发送人、发送对象、发送时间等，对敏感词情况进行跟踪。

后台管理登录验证

IP网段控制

IP网段的控制，不是单纯的限制某一段而已，小天互连采用有效的技术，实现了不仅可以限制某些IP或某一范围IP禁止登录，同时也实现了针对某些允许登录的IP地址或MAC地址范围进行权限的限制。

MAC地址绑定

绑定用户的MAC地址，可以有效的保护账号不被窃用，因为网卡和账号绑定在一起，服务端不仅要验证用户的密码，同时也要验证用户登录的网卡。针对一些ARP欺骗手段，这是一个非常有效的办法。

消息存储安全机制

对于消息的存储方式，小天互连将消息索引和消息内容进行了分离，数据库中保存消息索引信息，消息内容采用文件的方式存储，既利用了快速的数据搜索，同时也避免了消息内容保存在数据库中会导致数据库日益庞大而效率低下问题。

小天互连提供了完善的数据清除和备份机制，可以定时的自动清除消息记录。同时只需要拷贝少量的文件夹目录就可以进行数据的备份工作。

系统提供有效的安全保障机制，采用开放的跨平台技术，用户可以根据自身要求和当前状况选择硬件平台和操作系统平台，维护和排错迅速，运行稳定可靠，小天互连的模块化设计保证了重要数据的完整性、一致性和可恢复性。

数据库备份还原

小天互连后台支持对数据库的管理，支持备份、还原和数据库初始化操作。还可以借助定时器功能，达到定时备份的效果。

7.6平台物理部署拓扑

小天互连典型部署图如下图所示，核心服务器基于Linux 系统，集中部署在内部网络，客户端可通过局域网、VPN、互联网等方式轻松接入服务端，体验无任何功能差异的功能及服务。

注：如果不具备这样的部署条件，可以将主服务、文件服务、数据(库)服务按照默认的方式安装在一台机器上即可完成部署，负载均衡服务仅仅在高可用方案上才需要独立部署。 如果有音视频需求，音视频服务需要在一台单独的服务器上。

7.7信创环境支持

小天互连平台全面支持信创，国产化软硬件全栈兼容适配。

国产芯片支持：MIPS架构（龙芯)、arm架构（鲲鹏、飞腾）、x86(海光、兆芯)等；

国产系统支持：麒麟系统（中标麒麟、银河麒麟）、统信UOS，红旗Linux，浪潮云海等；

国产数据库：达梦，瀚高，南大通用，神州通用，人大金仓，高斯数据库等；

国产中间件：中创中间件，东方通，金蝶天燕等；

国产第三方：WPS，永中等。

PART8 小天互连即时通讯系统的安全与隐私设计

在企业即时通讯系统中，安全与隐私保护是重中之重，关乎企业数据安全、商业机密以及员工个人信息保护。小天互连即时通讯系统在依据20多年的OA实施经验基础上，在安全与隐私方面做了极其专业的设计。

8.1数据传输安全

数据在传输过程中容易遭受拦截和篡改，因此就必须采取强有力的加密措施。小天互连即时通讯系统采用 SSL/TLS 等成熟可靠的加密协议，对数据传输过程进行全程加密。

SSL/TLS 协议通过公钥和私钥的非对称加密算法，建立一个加密的传输通道，确保数据在客户端和服务器之间传输时，即使被截获，也无法被轻易破解。

例如，在使用 HTTPS 协议时，数据传输过程中的所有信息，包括即时通讯的消息内容、文件传输数据等，都会被加密，只有拥有正确密钥的接收方才能解密查看原始数据，从而有效保障数据的机密性和完整性。

8.2数据存储安全

企业即时通讯系统存储着大量的历史聊天记录、文件资料等敏感数据，一旦存储环节出现问题，后果不堪设想。对于存储在数据库中的数据，小天互连即时通讯系统也是采用加密处理，确保数据在数据库中是以密文的形式存在。同时，对于存储在服务器中的文件，我们也做了加密处理，即使有人到服务器中、到数据库中直接查看，也无法查看到这个文件或数据具体是什么，这就大大保障了数据的存储安全。

除了对数据和文件的加密存储外，小天互连的实施人员也会向企业运维人员提出要定期对存储设备进行安全检查和维护的要求，防止因设备故障或人为操作失误导致数据泄露或丢失。

此外，建立完善的数据备份机制也是至关重要的，通过异地备份、多副本备份等方式，确保在发生意外情况时，能够迅速恢复数据，保障企业业务的连续性。

8.3访问控制与权限管理

不是所有的员工都能够访问系统中的所有数据和使用全部的功能，因此必须建立严格的访问控制和权限管理体系。根据员工的职位、部门和工作职责，为其分配相应的权限。例如，普通员工只能查看和编辑与自己工作相关的文件和聊天记录，而管理层则可以访问更多的业务数据和系统设置。对于集成的不同的业务功能，更要按照业务所属范围划分人员、部门的查看及使用权限。

通过这种精细化的权限划分，可以有效防止内部人员权限混乱，减少数据泄露的风险。当然，也需要企业的运维人员定期对权限设置进行审查和调整，确保权限分配的合理性和时效性。

8.4用户隐私保护

员工在使用即时通讯系统时，会产生大量的个人信息，如联系方式、位置信息、聊天记录等。企业必须严格遵守相关法律法规，建立健全的用户隐私保护政策。在收集和使用员工个人信息时，要遵循合法、正当、必要的原则，明确告知员工信息收集的目的和范围，并征得员工的同意。对于敏感个人信息，要采取更加严格的保护措施，如匿名化处理、数据脱敏等。同时，要为员工提供便捷的个人信息查询、更正和删除渠道，保障员工对自己个人信息的控制权。这一方面，小天互连提供了非常专业的解决方案，不仅支持由用户自行设置个人信息，还提供了加好友功能。即使在同一个企业，也可以根据企业的要求，开启不同部门之间的人员如果要进行沟通也需要加好友，没有加好友前是不能够看到对方的联系信息的。这样不仅可以最大程度的保护个人隐私，对于企业领导层来说，还可以防止被不必要的人员、事情打扰，可以专注于工作。

8.5安全审计与监控

定期进行安全审计是发现和解决系统安全隐患的重要手段。小天互连即时通讯系统提供用户登录日志、成员异常操作日志、敏感字日志、管理员操作日志等。同时提供有审计功能可以按要求进行数据的审计。

这些功能能够确保系统符合安全等保的要求，通过分析审计数据，可以及时发现异常行为和潜在的安全威胁，如非法登录尝试、数据访问异常等，一旦发现安全事件，能够迅速响应并采取相应的处置措施，将损失降到最低。

8.6安全漏洞防护

软件系统难免会存在一些安全漏洞，这些漏洞可能被不法分子利用，对系统造成严重危害。小天互连通过软件本身对常见的诸如SQL注入等常见漏洞采用了专门的应对方案进行了有效防控。同时，小天互连密切关注国家安全中心发布的安全漏洞情况，积极主动的进行安全漏洞管理和修复。随时发布安全更新和补丁。用户通过及时对系统进行升级和打补丁，修复已知的安全漏洞。

通过以上的介绍，我们不难看出，小天互连在软件的底层架构上做到数据传输方面、数据存储方面、安全漏洞防护方面多方面安全防护；在软件的应用层面上，从用户的好友机制、访问控制、权限控制等各个方面都做到了细致化处理，让企业使用上安全无忧。

当然，企业即时通讯系统的安全与隐私保护是一项系统工程，更需要从多个方面综合考虑和施策。只有将技术防护措施与管理制度、员工教育等相结合，才能全方位地保障系统的安全与隐私，为企业营造一个安全、可靠的即时通讯环境。

PART9 小天互连即时通讯系统平台部署与运维

9.1部署方案

小天互连即时通讯系统支持各种环境的部署，对于多数客户，可以采用传统的服务器部署方式，即使是服务器端也提供一键安装，开箱即用的模式。

而对于用户数过多、使用环境复杂的客户提供负载均衡的技术解决方案，相对于传统服务器部署方式而言，负载均衡部署方式具有高效性、安全性、稳定性等优点。

9.1.1负载均衡部署方案的优点

性能方面

此部署方式极大的提高了系统的运行速度和性能，每个服务器根据自己的角色进行工作，充分发挥单机性能，并且对单机服务器的配置要求不高。应用服务器可根据实际需求进行随时扩充，数据库服务器可根据实际使用情况增加主从部署和读写分离部署。

稳定性方面

如果其中一台应用服务器出现故障，不会影响到其他应用服务器的工作，用户仍可以正常使用系统。

安全性方面

通过负载均衡器分隔客户端与服务端，避免了服务端被外部攻击的可能性。应用和数据（物理文件与数据库）分离，方便备份，迁移等各种操作，提升数据完整性。

9.1.2负载均衡部署的技术实现

客户端

代表用户使用的各种设备和浏览器，通过网络向系统发送请求。

负载均衡层

Nginx：作为反向代理和负载均衡器，接收来自客户端的请求，并将请求分发到多个应用节点上。它可以根据不同的策略（如轮询、加权轮询、IP哈希等）来分配请求，以确保应用节点的负载均衡。

应用服务层

应用节点：负责处理业务逻辑，与数据存储层和文件存储层进行交互，生成响应并返回给 Nginx，再由 Nginx 转发给客户端。

数据存储层

数据库集群：

提供数据存储和管理功能，应用节点通过数据库连接与达梦数据集群进行交互，执行数据的增删改查操作。数据集群可以提供高可用、高性能的数据存储解决方案，确保数据的安全性和可靠性。

Redis 服务：

作为缓存服务器，用于存储频繁访问的数据，以提高系统的响应速度。应用节点可以先从 Redis 中获取数据，如果缓存中不存在，则从达梦数据集群中获取数据并更新缓存。

文件存储层

文件服务器：用于存储和管理文件，如用户上传的文件、静态资源文件等。应用节点可以通过文件服务器提供的接口来访问和操作文件。

消息队列层（RabbitMQ）

满足即时通讯软件的消息传递需求。例如，可以创建一个用于发送即时消息的队列，将应用节点作为生产者，将接收消息的客户端或其他处理模块作为消费者。

9.1.3负载均衡部署架构示意图

小天互连负载均衡部署示意图

9.2软硬件环境要求

小天互连即时通讯系统对服务器软硬件要求并不是很高，对于200用户以内的客户，通常1-2台服务器就能够满足，也支持各类云服务器的应用。

如果是负载均衡部署，服务器可以是实体服务器，也可以是云服务器，或者是实体服务器建立的虚拟服务器。通常，对于负载均衡部署方式，我们需要：Ngnix服务器、应用服务器、数据库服务器、Redis服务器、文件服务器以及消息服务器。

而对于软件而言，小天互连不仅支持市面上常见的操作系统、数据库和应用服务，还支持各种信创环境，客户完全可以向小天工程师提出你的诉求，他们会帮你做好一切。

9.3数据备份与容灾

小天互连即时通讯系统承载着大量的敏感数据和关键业务信息。因此，数据备份与容灾在即时通讯系统中显得尤为重要。

9.3.1备份目标

确保生产服务器上的数据库以及物理文件能够定期、可靠地进行增量备份，并安全存储到 NAS（网络附属存储）设备中，以便在数据丢失或损坏时能够快速恢复。

9.3.2数据库备份

数据库备份原理：

以MySQL为例，MySQL 的增量备份是基于二进制日志（binary log）来实现的。二进制日志记录了数据库所有的更改操作，包括 INSERT、UPDATE、DELETE 等语句，以事件的形式存储。初始全量备份时，备份所有数据，同时会记录当时的二进制日志坐标，这个坐标标记了全量备份完成时二进制日志的位置。之后的增量备份，就是依据二进制日志来抓取从上次备份完成时刻到当前时刻之间发生的变更，结合 mysqldump的备份新增或修改的数据。

当需要恢复数据时，首先利用全量备份恢复到一个基础状态，然后再根据二进制日志记录的事件顺序，使用 mysqlbinlog 工具将增量备份时间段内的二进制日志解析并应用到数据库，按序重演那些更改操作，使得数据库逐步恢复到最新状态。

这种基于二进制日志的增量备份方式，既能减少每次备份的数据量，节省备份时间与存储空间，又能精确跟踪数据变化，保证数据的完整性和可恢复性，满足日常运维中对数据备份灵活性与高效性的需求。

备份操作：

小天互连即时通讯系统提供基于不同服务器操作系统下的数据库备份应用程序，支持数据库一键备份，支持增量备份和全量备份，并能够将备份文件同步到NAS存储的备份目录进行异地保存。

9.3.3文件备份

与数据库备份相同，小天互连对文件存储也支持全量备份和增量备份。备份服务器上通过NFS挂载文件服务器的数据目录和NAS服务的备份目录，通过小天互连提供的工具定期增量同步两个目录，支持按配置指定要备份的文件路径，根据实际文件存储结构和需求修改，每次备份后均能够生成备份执行日志，便于运维人员查看备份情况。

9.3.4备份频率

我们建议客户系统应该做到：每周进行一次数据库全量备份；每日执行一次数据库增量备份；每日执行一次文件增量同步。

9.3.5备份验证

小天互连支持对备份文件进行备份验证工作。提供数据库备份验证工具及文件备份验证工具，支持定期检查备份数据的完整性。

9.3.6恢复流程

当系统出现故障时，小天互连提供有完整的数据恢复方案。从数据库到文件，均可以一键快速恢复，让生产环境的停机时间降到最低。

9.3.7监控与报警

小天互连提供监控应用，用户可以通过监控应用程序定期检查备份任务的执行日志，查看是否有错误或异常退出情况。

当备份任务失败或验证不通过时，通过邮件、短信等方式及时通知系统管理员，以便及时排查问题，重新执行备份。

9.3.8备份存储管理

小天互连的工程师通常会在实施时，协助客户运维人员在NAS 上合理规划存储目录，分类存储备份文件，方便查找和管理。

并提醒客户运维人员要定期清理过期的备份文件，例如保留最近三个月的全量备份和最近两周的增量备份，释放存储空间。

无论什么样的环境，小天互连的工程师都会让你的系统用的更舒适。

PART10 小天互连多端数据集成一体化平台

小天互连不仅仅是一个即时通讯系统，它更是一个多端数据集成一体化平台。

为什么要打造这样一个一体化平台呢？小天互连的产品团队表示：随着企业信息化建设的完善，大量的内控系统和业务系统都在企业内部建设中发挥了各自的作用。但由于每个系统建设时所处的时代和技术的限制，导致了每个系统都是各自为战，而随着企业的发展，这种“历史的包袱”会给使用者带来沉重的使用负担。

同时，随着移动端业务的兴起，很多业务系统都构建了自己的手机APP，在这种情况下，企业的各级管理人员和员工，都需要在手机上装各种APP。账号记录的繁琐、程序本身的更新以及消息通知的不及时都会给使用人员造成困扰。

为了帮助企业打破信息孤岛，提升工作效率，小天互连多端数据集成一体化平台应运而生。该平台以其强大的功能、灵活的配置和卓越的安全性能，为企业提供了一个全方位的沟通协作解决方案。

通过多端数据集成一体化平台，能够将企业内部已建成的业务系统进行重塑，在PC端移动端等多个终端中，均能保持数据一致。同时，平台本身集成的消息和待办体系也能实现各个业务系统的消息必达。

10.1多端数据集成一体化平台都有哪些功能

多端数据集成一体化平台，它的主要功能就是融合来自不同源的数据和应用，提高数据处理的效率和准确性，同时为用户提供统一的操作处理界面。

统一登录：让用户不需要来回反复登录不同的系统，一次登录，就能够打开你需要使用或者说是可以使用的任何一个系统。

统一门户：在进入平台后，具有与当前用户相符合的门户展现，在门户中不仅有与你相关的待办任务、消息，还会有各种统计图表、报表等。这种千人千面的门户对于企业来说是非常需要的。

统一入口：当系统已经被集成时，不需要每次挨个登录，只需要进入一体化平台，你能够登录的系统就会显示出来，直接点击直接进入。

统一消息：当被集成的系统有与你相关的消息时，通过平台的消息中心就能够收到消息，点击消息可以直接查看。

统一待办：当被集成的系统有与你相关的任务时，通过平台的待办中心就能够收到任务，点击任务可以直接进入相应的任务处理画面。

10.2多端数据集成一体化平台能够集成哪些软件

什么样的系统可以被小天互连多端数据集成一体化平台集成呢？从技术上讲，只要是能够通过网络访问的，具有良好的开放接口和完整的软件架构的系统，都可以被集成。比如：

客户关系管理（CRM）系统：通过集成CRM系统，可以优化客户数据的管理，提高销售机会和客户满意度；

企业资源规划（ERP）系统：集成ERP可以统一资源规划和管理，提高运营效率；

项目管理系统：集成项目管理系统有助于提高项目透明度，优化资源分配和项目交付；

电子邮件服务：集成电子邮件服务可以提高信息管理效率，加强内外部沟通的协作和连贯性；

云存储和文件共享服务：能够在平台中直接访问和共享云端文件，提高了文档共享和协作的便捷性；

财务和会计软件：集成财务系统能够提高财务管理的准确性和效率；

人力资源管理系统（HRMS）：集成HR管理系统有助于优化人力资源流程和员工管理；

协同办公（OA）系统：集成OA系统后，能够让消息更畅通，提高流程审批的速度；

数据分析和商业智能工具：集成这一类工具能够快速获取数据统计报表、图表，帮助企业获得深入洞察和数据驱动的业务决策；

更多的定制软件：这一类软件属于企业根据自身要求量身定做的软件，这一类软件在企业中具有更高频率的使用，集成后能够更好的提高工作效率。

当然，小天互连本身也提供很多开箱既用的功能，这些功能都是企业在正常运营过程中必须要用到的，这就更方便企业使用了。

上述是对小天互连的概要介绍，具体功能请查看功能介绍。