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即时通讯的常见问题和解决方案

随着互联网的发展，即时通讯已经成为日常必不可缺的沟通交流工具。从企业的角度上，我们来看看都会遇到哪些常见的问题。
1、数据的安全问题
通常安全方面要从外界安全和内部安全两个方面来讲，外部安全主要指的是网络安全，随着互联网的普及应用，网络安全是个非常严重的问题。
一是你的域名或服务器IP被外人知道后，通过破解密码进入系统中，看到你的数据。解决这一问题可以通过网络防御，如：SSL通道加密、VPN 虚拟专用网、防火墙等方式进行防护。
二是服务器数据保存方面，企业级即时通讯系统是为了企业服务，沟通信息会作为重要的知识进行留存，这就需要将沟通信息存储到数据库中。现在的搜索引擎很多，你的服务器很可能被搜索引擎“爬”到。如果没有做数据加密，就有可能在通过关键字搜索时，直接搜索出来内部信息，从而导致信息泄露。另外，还要注意网络攻击、黑客侵入、病毒等问题。
从内部管理上就要通过系统功能来进行防御，企业级即时通讯系统中至少要有以下两个基础功能：一是阅后即焚，这个功能是指在沟通过程中，每次发送的信息在指定时间内自动消失，不留痕迹；二是文件不落地，这个功能是指在沟通过程中发送的文件，只能在线阅读，而不允许保存到本地。
2、过于频繁的信息交流会导致工作效率降低
在企业内部，虽然我们需要通过即时通讯系统来增强沟通，但是过度的沟通也会耽误时间影响工作，所以，有这几种情况也应该是即时通讯系统需要考虑的问题：
一是当企业是集团属性，具有多个分子公司时，通常各分子公司的人员是互相不认识的，也不需要相互沟通，这就需要即时通讯系统要做好不同公司间的人员隔离，而对于有需要沟通的人员又能够建立沟通渠道；
二是对于企业的高层领导，是不允许企业中任何人员都能够与之沟通，所以需要具有高层勿扰模式，能够按要求制订沟通规则，对于不满足规则的人员可以另外建立沟通渠道；
三是对于可忽略的群信息或个人，要具有免打扰机制；
四是对于不需要关注的群，要具有折叠群机制。
系统需要提供消息的各种处理，能够对群、好友设置优先级和分类，管理通知以减少不必要的干扰。
3. 手机、电脑的兼容问题
除非企业能够提供全部的工作手机和电脑等电子设备专供使用，否则，在企业内部，每个人使用的手机五花八门，即时是工作用的电脑，因为不是同期采购，也可能会出现多种不同的品牌型号。如果即时通讯系统无法解决兼容问题，就会出现沟通不畅的问题。
为了解决这一问题，对即时通讯系统的要求就比较高：电脑端要支持安装到包括Windows、MAC、各种国产化操作系统上，手机端除要支持IOS、Android这两个主流操作系统外，还要支持国产操作系统。此外，应用的API集成能力也很重要，能够支持与其他系统的相互集成。
4. 能让大众快速上手
作为一个全员应用的系统，企业不可能做到对所有员工进行使用前培训，这就需要即时通讯系统具有非常好的用户体验，界面要简洁、直观，文字描述要清楚，让人一看就知道是什么，怎么用。同时，还需要具有个性化的设置选项，能够让用户自行进行偏好设置。
上述问题，只是企业组的即时通讯系统必须要解决的几个常见问题。每个企业在使用即时通讯系统时都会有自己的主要目标，针对这些目标可能还会出现更多的问题，我们将在后面的文章中陆续给出更多的解决方案。

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关键词: IM、即时通讯

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